Durante 2022, a escala nacional, se registraron 407 234 llamadas menos de mal uso al 9-1-1, en comparación con 2021.
Según cifras oficiales, del total de llamadas (9 320 521) del año anterior recibidas por el ECU 911, en todo el país, el 37,07% correspondió a uso inadecuado de la línea única 9-1-1, esto equivale a 3 455 539 comunicaciones.
Diciembre es el mes en que se presenta con mayor frecuencia este inconveniente. En 2021, este indicador se ubicó en el 38,65%; es decir hubo una reducción del 1,58%.
Según el ECU 911, esta problemática afectó a la operatividad del sistema ecuatoriano de emergencias en USD 7 740 407,36. El costo de una llamada indebida es de USD 2,24.
Los equipos se devalúan
En esta estimación se consideran aspectos de logística y tecnología que se deprecian, costos productivos y no productivos. También, devaluación de mobiliario y equipos, servicios básicos y telecomunicaciones. “Pero más que el perjuicio económico, lo realmente importante es que el servicio del 9-1-1 esté 100% disponible para emergencias”, señalaron fuentes del ECU 911.
Según las autoridades, la reducción en este indicador se debe —entre otras acciones— a las actividades de vinculación con la comunidad. Entre ellas hay recorridos por las instalaciones del ECU 911, visitas a instituciones educativas, campañas en redes sociales. Además, entrega de material informativo y ferias ciudadanas.
“Con estas actividades —en las que la ciudadanía participó activamente— en 2022 se difundió la gestión del ECU 911. También, la forma adecuada de reportar una emergencia y las afectaciones del uso irresponsable del servicio a 70 954 personas en el país”, indicaron las directivas del Sistema Integrado de Seguridad.
El ECU 911 adelanta acercamientos con la comunidad. Foto: ECU 911
Consecuencias del mal uso del 9-1-1
⦁ Causa encolamiento de llamadas
⦁ Retrasa la ayuda oportuna para las personas que en realidad están en una situación de emergencia.
⦁ Entorpece la atención de incidentes reales.
⦁ Desperdicia logística y tiempo para la asistencia ciudadana.
⦁ Obstaculiza la labor de salvar vidas.
⦁ No permite que las unidades de las entidades articuladas se movilicen de forma oportuna.
⦁ Imposibilita la total disponibilidad de los recursos de socorro.
⦁ Limita el accionar operativo de las instituciones se seguridad, control y auxilio.
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