22 de noviembre de 2020 00:00

Reinas de corazones

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Paula Pettinelli

La gran prueba sanitaria-humana que estamos atravesando ha transparentado la esencia de las marcas. Se ha visto quiénes están dispuestos a perseverar en su relación con sus clientes, y quiénes tiraron la toalla porque en realidad el cliente nunca fue el centro de su trabajo.

Las pruebas y dificultades enfrentadas de la manera correcta, no son más que oportunidades para catapultarnos a un lugar mejor. Y eso es lo que han hecho destacadas marcas nacionales e internacionales, en el adverso entorno covid, dispuestas a permanecer en su propósito junto a clientes y equipo de trabajo.

Quienes han dado un paso al costado, estando en pie, priorizando sus ingresos a costa de empleados y desconectándose de sus clientes, seguramente no podrán recuperarse fácilmente de este quiebre reputacional. Hoy más que nunca necesitamos creer en el otro.  

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