Las transformaciones digitales han traÃdo nuevos hábitos a la hora de adquirir productos y servicios. A los compradores de hoy se los conoce como consumidores 4.0 y se caracterizan por utilizar tecnologÃa en su proceso de compra y consumo.
Este tipo de consumidor está altamente conectado, utiliza dispositivos móviles y redes sociales para investigar, comparar y comprar productos y servicios. Además, espera una experiencia de compra personalizada y contextualizada, y es más crÃtico con la calidad de la atención al cliente que recibe.
El consumidor 4.0 está dispuesto a compartir información personal con las marcas a cambio de una experiencia de compra más relevante y satisfactoria. Por tanto, las empresas deben estar al tanto de estas nuevas demandas y adaptar sus estrategias de marketing y ventas para satisfacer a este tipo de consumidor.
Atraer y retener consumidores
Para Juan José Espinoza, gerente General de Payphone, es fundamental conocer las caracterÃsticas del consumidor 4.0 para atraerlos y retenerlos de manera acertada. El experto señala cinco formas de conquistarlos:
- Ofrecer una experiencia de usuario sencilla e intuitiva. El cliente digital busca hacer sus compras de manera intuitiva y sin demasiados pasos. Por lo tanto, las empresas deben brindar autonomÃa, simplicidad y agilidad en sus plataformas digitales.
- Personalizar los productos y servicios. Los consumidores 4.0 valoran los servicios y productos personalizados, ya que se sienten más identificados y escuchados por las marcas.
- Crear varios canales de interacción móvil. Los dispositivos móviles son la principal forma de comunicación en el mundo y las empresas deben adaptar más de un canal de interacción móvil con sus clientes para llegar directamente a ellos.
- Humanizar la marca. Las nuevas generaciones valoran a las empresas que son más respetuosas con el ambiente, las personas y crean productos con propósito social.
- Interactuar en tiempo real. El cliente digital busca respuestas instantáneas a sus inquietudes y necesita una atención al cliente rápida y efectiva. Para ello, existen varias alternativas como chatbots y asistentes virtuales.
La inteligencia artificial (IA) es una herramienta clave para las empresas que buscan conquistar a los consumidores 4.0, ya que permite personalizar y contextualizar la experiencia del usuario de manera automatizada y eficiente.
Las empresas que logren adaptarse a las demandas y expectativas del consumidor de hoy tendrán una ventaja competitiva significativa y podrán destacar en un entorno cada vez más digitalizado.
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