El club más popular de Ecuador activó un chatbot para incentivar a sus fanáticos a que se asocien a la institución. Este producto funciona desde un chat de WhatsApp y guía a los hinchas para conseguir su tarjeta virtual de socios de la institución.
En base a inteligencia artificial se creó este chatbot que puede mantener una conversación con los parciales del cuadro torero. “Ya no hay ningún reparo para hacerse socio, dispara una conversación hacia el chatbot de Barcelona, da tu cédula, tu medio de pago y ya eres socio”, dijo Luis Aguirre, CEO de Morphosis, creador del chatbot para el equipo amarillo.
La iniciativa se desarrolló luego de hacer un estudio de mercado entre la fanaticada amarilla. Allí se descubrió que los hinchas buscaban un método sencillo que no les obligue ir a alguna oficina para completar los trámites.
La meta es duplicar los 9 000 o 10 000 socios que tiene la institución al momento, en una primera fase del proyecto. “La gente habla de que un 60% o 70% de la hinchada que le gusta el fútbol son barcelonistas, y digamos que eso sea 8 millones de personas, por dar una cifra referencial”, añadió Aguirre.
Los desarrolladores del proyecto se fijaron en WhatsApp, ya que es una de las redes sociales más utilizadas en el Ecuador. Casi el 90% de personas tiene esta plataforma, lo que le da una ventaja sobre Facebook o YouTube.
El proyecto fue realizado por un equipo de ecuatorianos que trabajó en el tema a lo largo de tres meses. Barcelona es el primer equipo de América Latina que tiene un chatbot, el que, según sus creadores, deberá seguir “aprendiendo” para ofrecer más ventajas a los parciales del club.
A nivel mundial existen algunos equipos que emplean chatbots para diferentes servicios. El Bayern de Múnich tiene uno para hacer concursos y entregar premios a sus socios. En España, el Barcelona tiene un chatbot para votar por el mejor jugador del partido.
