Redacción Negocios
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Desde mañana, los 12,4 millones de abonados celulares del país tendrán la oportunidad de elegir la operadora que más les convenga, conservando su número. A este proceso se lo conoce como portabilidad numérica.
Las autoridades conjuntamente con las compañías Porta, Movistar y Alegro, han trabajado desde el 23 de mayo de 2008 en ajustar la tecnología para dar cumplimiento a lo estipulado por la Asamblea en el Mandato 10, que señala que “los abonados celulares tienen el derecho a portarse (cambiarse de operadora conservando su número)”.
Según Juan Villarroel, director de Planificación de las Telecomunicaciones, de la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones (Senatel), “la implementación del sistema en Ecuador es un récord ya que, por ejemplo, México se demoró dos años y medio en ponerlo en marcha, Brasil dos años y República Dominicana dos años y medio”.
Además, Villarroel asegura que en estos momentos la portabilidad está implementada con un 100% de eficiencia, aunque no descarta que “al principio tengamos un pico de demanda que pudiera congestionar el servicio. Puede haber problemas, pero luego se normalizará”.
Las autoridades realizaron un estudio de demanda y calculan que entre el 3% y 4% de los abonados optarán por la portabilidad en los próximos siete años.
Por el lado de las operadoras, el reto de fidelizar a sus clientes y de “seducir” a los de la competencia ha aumentado la disputa del mercado. Para Axel Gerke, gerente de Fidelización, Inteligencia y Terminales de Movistar, “este es un juego donde la operadora que ganará es aquella que brinde mejores servicios”. En esta compañía, se sortea una ‘netbook’ entre los abonados de otras operadoras que se registren.
La información básica que debe saber el cliente
El cambio de operadora no tiene costo, siempre y cuando lo haga en dos ocasiones en un año. El cálculo del año calendario rige desde el primer cambio realizado. Desde el tercer cambio, el costo es de USD 4,3.
Antes de pedir el cambio, consulte a su actual operadora si su teléfono es compatible con la tecnología que utiliza la nueva operadora a la que irá.
La nueva operadora le solicitará, al inicio del proceso de cambio, una garantía de USD 4,3. Este valor será retenido en caso de que exista rechazo de la solicitud de portabilidad, por causas imputables a usted. Una vez que la portabilidad se aplique, el valor le será devuelto.
El cambio de operadora se hará efectivo en cuatro días. Al amanecer del quinto día, usted recibirá un mensaje de bienvenida de su nueva operadora, con lo que culmina el proceso.
El trámite administrativo desde que entra a la oficina de servicio al cliente de la nueva operadora hasta que sale, luego de haber entregado toda la información requerida, debe durar, como máximo, 20 minutos.
Si usted tiene una deuda pendiente en su actual operadora y desea cambiarse, la nueva operadora no le puede negar el cambio. Su antigua operadora le recomendará que pague sus haberes o podrá seguir un proceso judicial para su cobro.
Los reclamos y los pedidos de mayor información sobre este proceso se pueden realizar comunicándose con el número telefónico 1800 567567, del Centro de Información y Reclamos de la Superintendencia de Telecomunicaciones.
En el caso de Porta, se aplica la campaña “Ven ya… Cámbiate a Porta”. Según Edmundo Arias, gerente de Servicio de Valor Agregado, “tenemos la confianza en ganar más clientes porque actualmente tenemos la mayor comunidad, la mejor señal, la mejor tarifa y el mejor servicio”.
Alegro, por su parte emprendió una campaña agresiva de tarifas bajas para captar clientes.