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Diego Córdova, project manager de la plataforma VTEX de Tía, menciona que el contenido web disponible en el canal e-commerce forma parte de una estrategia diferencial de expansión del catálogo que busca ofrecer productos exclusivos a sus clientes, complementando el giro de negocio principal de la cadena.
Entre estos productos se puede destacar categorías como tecnología, hogar y muebles, electrodomésticos, gimnasio y salud, domótica, motos eléctricas, entre otras. Como parte de la estrategia de expansión, estos buscan complementar el giro original del negocio enfocado en productos de alta rotación, buscando la omnicanalidad de sus servicios.
“El negocio en línea empezó en 2018 y se ha expandido gracias a nuestros fieles clientes que saben que en nuestros establecimientos encuentran productos de calidad, y a aquellos que confiaron en nosotros y hoy siguen acompañándonos a crecer conjuntamente”, señaló Córdova.
El e-commerce de Tía está montado sobre la plataforma VTEX, la misma que ha hecho posible toda esta expansión desde el inicio de la plataforma, siendo muy versátil para poder acoplarse a las necesidades de la empresa. Se trata de un partner que tiene bastante presencia a nivel regional y permite explotar estrategias de crecimiento en búsqueda de la omnicanalidad.
La plataforma es muy robusta y versátil al momento de trabajar e integrarla a distintos sistemas internos de Tía para hacer posible la expansión del catálogo, la misma que ha permitido tener la masa crítica para entrar a competir en este entorno en constante expansión y competitividad a nivel país.
Dentro de las oportunidades de negocio que permite explotar la plataforma están las integraciones nativas para vincular tiendas VTEX y tener un catálogo mucho más atractivo y competitivo en el canal. Esto no sería posible de no tener a VTEX como aliado estratégico en la región.
Córdova señala que la capacidad del canal es muy grande y se apalanca con las tiendas físicas. El modelo comercial que mantiene la empresa se expande constantemente gracias a la presencia digital a nivel nacional, y a la constante expansión de la cadena.
“La presencia física apalancada de nuestras sucursales ha hecho posible mantener una experiencia similar tanto en nuestras tiendas físicas, el canal online, nuestra aplicación, y nuestro servicio a domicilio”, dijo el experto.
Las tiendas físicas tienen personal capacitado para acercarse a los clientes que las visitan a diario en busca de productos de alta rotación y que son atraídos por productos exclusivos del canal e-commerce como: televisores, neveras, celulares, laptops y más productos exclusivos que no necesariamente se encuentran de forma física en las tiendas, pero se pueden vender a través de las sucursales.
Esto ha permitido que estos locales y el entorno de ellos puedan disponer de productos de alta rotación y de productos exclusivos para un perfil más alto y un surtido mucho más amplio.
Los productos tardan en llegar al cliente en un promedio de entre tres a cuatro días, aunque la promesa es de hasta siete días laborables.