Siete claves para la sobrevivencia de las tiendas de barrio

El ingreso de grandes cadenas de supermercados en los barrios obliga a las tiendas tradicionales a buscar estrategias para su sobrevivencia. La digitalización puede ser una clave y un gran aliado para ganar competitividad.

Las tiendas de barrio desempeñan un papel fundamental en la economía local. Según datos del Servicio de Rentas Internas (SRI), existen más de 130 000 tiendas de abarrotes en todo el país. Desde la pandemia, en 2020, este sector ha sido muy golpeado y su participación ha caído notablemente, mientras que los supermercados siguen ganando espacio.

“Para que las tiendas de barrio continúen siendo competitivas y atiendan las necesidades cambiantes de los consumidores, es esencial que abracen la digitalización y adopten ciertas estrategias y tecnologías que les permitan crecer y prosperar en un entorno comercial en constante evolución”, señaló Juan José Espinoza, gerente General de Payphone.

Para Espinoza es muy importante potenciar e impulsar este sector, ya que no solo son lugares para adquirir productos básicos y servicios, sino que también representan el corazón de las comunidades. Además, son espacios de encuentro comunitario, de generación de empleo local y apoyo a una importante red comercial e industrial de otros sectores.

Siete pautas para que las tiensas más competitivas

1. Capacitación. Estar al día en nuevas tendencias de mercado y marketing para punto de venta es esencial para todo tipo de negocio. El objetivo es brindar a los clientes lo que quieren y más, atrayéndolos con herramientas comprobadas como ubicación adecuada de los productos, rotación, entre otros.

2. Exhibir y promocionar los productos de difícil acceso y que no tiene la gran competencia. Es fundamental conocer qué vende la competencia y cómo lo vende, para identificar productos que la tienda podría ofrecer de manera más conveniente, más frescos o con algún otro valor agregado. Este tipo de artículos deben estar exhibidos al ingreso del comercio y tener mayor visibilidad.

3. Mejorar la atención y servicio al cliente. Más allá de ser amables con los clientes y eficientes (atenderlos a tiempo), la clave para atraerlos está en ofrecer alternativas que hagan más agradable el momento de la compra. Por ejemplo, herramientas que faciliten el pago, considerando no solo efectivo, sino cobros digitales por Whatsapp (link de pago), transferencias, tarjetas, entre otros.

4. Implementar un sistema de ventas en línea. No es necesario contar con una plataforma sofisticada para ofrecer un canal de ventas en línea y capaz de atender a todos quienes no puedan ir presencialmente a la tienda. Basta con aprovechar las redes sociales de manera creativa. Por ejemplo, a través de Whatsapp se pueden receptar pedidos, atender consultas de los clientes y además, coordinar compras inclusive con envío a domicilio.

5. Ofrecer entrega a domicilio. Esta opción también facilita la vida a los clientes y solo se necesita establecer un servicio de entrega en determinadas horas. Además, pueden contratar a un repartidor o utilizar servicios de entrega a domicilio ya existentes. En el caso de los tenderos que aún “fían” a sus clientes, podrían, incluso sin importar la distancia, cobrar con los métodos de cobro digitales.

6. Pagos digitales. Ofrecer varias opciones de pago ayudará a mejorar la experiencia del cliente, al contar con diferentes alternativas al momento de pagar sin necesidad de tener efectivo. Además, lo ideal es que el cliente pueda acceder a pagar con tarjetas de crédito, transferencias bancarias o billeteras digitales, entre otros.

7. Planes de fidelización. Para retener y premiar a los clientes recurrentes, también se puede implementar planes de fidelización. Además, se puede ofrecer descuentos especiales al cumplir determinado número de compras o valor en el mes, entre otros. Asimismo, se puede ofrecer promociones y descuentos.

Beneficios de la transformación digital en las tiendas de barrio

• La conveniencia de las compras por Whatsapp brinda comodidad y ahorro de tiempo, además genera un trato personalizado puesto que generalmente es el propietario de la tienda que atiende.
• Competir con las grandes cadenas: Permite competir de manera efectiva al ampliar el catálogo de productos en línea y ofrecer una experiencia de compra personalizada.
• Construir relaciones y comunidades virtuales: Las tiendas de barrio tienen una ventaja significativa en este sentido, ya que a menudo están arraigadas en la comunidad y tienen una base de clientes leales.
• Resistencia y resiliencia en tiempos de crisis: Los eventos inesperados, como la pandemia de COVID-19, han demostrado la importancia de tener una presencia en línea para garantizar la continuidad del negocio.

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