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El Biess superó las 75 000 atenciones telefónicas

El Biss activó varios canales para atender a afiliados y jubilados en medio de la emergencia sanitaria por covid-19. Foto: Vicente Costales/ EL COMERCIO.

El Biss activó varios canales para atender a afiliados y jubilados en medio de la emergencia sanitaria por covid-19. Foto: Vicente Costales/ EL COMERCIO.

El Biss activó varios canales para atender a afiliados y jubilados en medio de la emergencia sanitaria por covid-19. Foto: Vicente Costales/ EL COMERCIO.

Sin la atención presencial por el tema del covid-19, el Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess) activó varios canales para que sus afiliados y jubilados se mantengan en contacto con la institución y resuelvan sus inconvenientes.

De allí que, hasta la mañana del domingo 26 de abril del 2020 se superaron las 75 000 atenciones telefónicas a través de su call center 1800 BIESS7 (243777) y de las 45 líneas telefónicas dedicadas a provincias. La atención es de 08:30 a 17:30, de lunes a viernes.

Con una llamada le pueden ayudar, por ejemplo, con el desbloqueo de cuentas, gestión de préstamos quirografarios pendientes de aprobación, consultas e información de servicios…

Al ser un banco digital, dice la institución, la página web ha registrado en los últimos 30 días un crecimiento de 85% de visitas, en comparación al mismo período inmediatamente anterior.

En el portal se tramitan totalmente en línea los préstamos quirografarios y dentro de estos, el quirografario emergente, implementado por la coyuntura de la pandemia, al que están destinados USD 100 millones y al momento se han entregado USD 25 millones a 38 000 beneficiarios.

Para atención a soluciones de pago para préstamos hipotecarios en mora, el Biess atiende las propuestas de refinanciamiento y de reestructuración en el correo electrónico [email protected] en que se registran las solicitudes que, para concretarse, requieren la intervención de proveedores como notarías y registro de la propiedad para implementar los acuerdos, mientras se avanza a una operación normal.

Mientras que, para consultas generales sobre préstamos, el correo electrónico habilitado es [email protected] que recibe un flujo de 500 mensajes diarios.