Banco Pichincha respondió a rumores de una supuesta inestabilidad financiera

El Banco Pichincha detalló su situación financiera tras los rumores de una supuesta inestabilidad.

El Banco Pichincha se pronunció este lunes 4 de agosto de 2025 sobre las noticias difundidas en redes sociales de una supuesta inestabilidad financiera en la entidad, tras las constantes fallas que tienen sus plataformas digitales.

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Servicios digitales de Banco Pichincha registran problemas durante varios días

Usuarios del Banco Pichincha mostraron su molestia en las últimas horas tras los constantes fallos que tienen sus canales digitales, incluidos su banca web y aplicación celular.

Estas fallas se evidenciaron desde junio. Las quejas incluyeron pagos duplicados, demoras en las transferencias, errores en la visualización de saldos y problemas para acceder a la plataforma digital. A estos reportes se sumaron dificultades en cajeros automáticos y una atención irregular en agencias físicas, en las últimas horas.

Antonio Acosta, presidente de Banco Pichincha, reconoció los inconvenientes en los servicios digitales que generaron frustración y preocupación entre los usuarios.

Aseguró en un comunicado que el equipo del banco trabaja con “compromiso y dedicación para corregir los errores y mejorar la calidad de atención en todos los canales”.

Banco Pichincha respondió a rumores de supuestas inconsistencias financieras

Estos fallos causaron rumores de supuestas inconsistencias financieras en el banco. La institución privada emitió un comunicado este lunes sobre el tema. En su mensaje, calificó estas noticias como “falsas e irresponsables” y afirmó que los fondos de los clientes “están seguros y protegidos“.

Asimismo, aseguró que Banco Pichincha “mantiene su solidez y estabilidad financiera intactas“.

El banco advirtió sobre la gravedad de difundir estas acusaciones: “Rechazamos estas afirmaciones infundadas que buscan generar temor y recordamos que difundir este tipo de información constituye un delito sancionado por la ley”, enfatizó la entidad bancaria.

Por último, aceptó que existen intermitencias en los canales digitales. Ante ello, el banco “agradeció la paciencia de sus clientes” e informó que este lunes que las oficinas trabajarán con horario extendido hasta las 18:00. Sus cajeros automáticos y puntos Mi Vecino operan con normalidad.

Superintendencia de Bancos inició proceso de sanción administrativa contra Banco Pichincha

La Superintendencia de Bancos, a cargo del sistema financiero en Ecuador, también habló de estos rumores.

A través de un boletín emitido este lunes, la entidad aseguró que realiza una vigilancia continua del sistema financiero para garantizar su estabilidad y transparencia.

Sobre el caso del Banco Pichincha, detalló que mantiene una supervisión activa sobre la situación y garantizó que los depósitos y las operaciones de sus clientes están debidamente resguardadas, preservando la estabilidad del banco y del sistema financiero nacional.

La Superintendencia informó que, debido a los problemas digitales registrados desde junio de 2025, inició un proceso administrativo sancionador contra la entidad bancaria.

‘Sistema financiero mantiene indicadores robustos’, afirmó la entidad

Pese a ello, aseguró que el sistema financiero ecuatoriano mantiene indicadores robustos, respaldados por una estricta supervisión basada en riesgos y por el cumplimiento de los estándares internacionales.

Estos son algunos de los indicadores de junio que presentó la entidad:

  • Índice de solvencia superior al 13%, por encima del mínimo regulatorio del 9%.
  • Liquidez inmediata por encima del 21%, lo que asegura la capacidad de atender cualquier requerimiento de los depositantes.
  • Morosidad del 3,2%, reflejando una adecuada gestión de riesgos y prudencia en la colocación de créditos.
  • Depósitos en crecimiento sostenido, lo que evidencia la confianza de los ciudadanos en su sistema financiero.

La Súper de Bancos calificó a estos indicadores como adecuados para su operación y crecimiento sostenido, altamente capitalizado, buena calidad de cartera de crédito, con provisiones suficientes, niveles de liquidez y solvencia que superan los requerimientos regulatorios.

Del Banco Pichincha refirió que la entidad cuenta con indicadores financieros que superan los requerimientos regulatorios, sin embargo, afirmó que la institución “velara por los derechos de los usuarios“.

Institución advirtió demandas ante difusión de rumores

La Superintendencia de Bancos advirtió que “desinformar bajo supuestos desestabilizadores está tipificado bajo el delito de pánico financiero“. Este delito se sanciona con una pena de cinco a siete años de prisión.

La entidad afirmó que “está tomando las acciones legales correspondientes ante las publicaciones irresponsables e infundadas en redes sociales, que pretenden alarmar a la población”.

“Confiamos en la responsabilidad de la ciudadanía y reiteramos la solidez del sistema financiero nacional, finalizó en su comunicado la institución.

El altercado del Presidente de Banco Pichincha con un cliente y sus disculpas

A esta problemática se sumó otra al Banco Pichincha, el 1 de agosto.

Ese día, su presidente Antonio Acosta Espinosa tuvo un incidente con un cliente en una agencia ubicada en el norte de Quito.

El ciudadano reclamó por las fallas en la aplicación móvil, los cajeros automáticos y otros servicios digitales del banco. La respuesta de Acosta fue directa: “Si no le gusta el banco, váyase a otro y no joda”. La escena fue grabada por testigos y se difundió rápidamente a través de redes sociales, causando molestia en los usuarios.

Acosta se disculpó públicamente por su agresión verbal con un comunicado.

El presidente dijo que su actitud “no estuvo a la altura del respeto y la cercanía que merecen los clientes”. “Asumo con humildad mi error”, señaló.

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