Superintendencia de Bancos se pronuncia sobre la situación de Banco Pichincha este 4 de agosto

La Superintendencia de Bancos dio detalles sobre lo ocurrido con Banco Pichincha.

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La Superintendencia de Bancos del Ecuador emitió, este lunes, 4 de agosto de 2025, un comunicado oficial donde rechaza la difusión de noticias falsas que pretenden “generar alarma pública y afectar la estabilidad del sistema financiero”.

A través de su cuenta de X, la institución dio algunos detalles sobre lo que circula en redes sociales por las fallas en el sistema en la entidad financiera.

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Superintendencia de Bancos dio detalles sobre Banco Pichincha

La institución indicó que desinformar con fines desestabilizadores constituye el delito de pánico financiero, previsto y sancionado por el artículo 322 del Código Orgánico Integral Penal (COIP).

Según esa normativa, quienes generen alarma infundada vinculada al sector financiero, ya sea por redes sociales, medios de comunicación o cualquier otro canal, se exponen a pena privativa de libertad.

Sistema financiero y las normativas

La entidad recalcó que Banco Pichincha opera bajo la supervisión permanente de la Superintendencia de Bancos.

“El sistema financiero ecuatoriano es estable, solvente y se encuentra debidamente protegido bajo la normativa vigente”, mencionó la institución.

La entidad insistió en que el marco legal y las prácticas de supervisión implementadas garantizan la protección de los recursos del público.

Información por canales oficiales de la Superintendencia de Bancos

La Superintendencia, a su vez, llamó a la comunidad a informarse por canales oficiales:

  • Sitio web oficial: https://superbancos.gob.ec
  • Twitter: @SuperBancos
  • Instagram: @superintendencia_bancos
  • Facebook: Superintendencia de Bancos Ec

Estos canales, de acuerdo con el comunicado, ofrecen información oportuna sobre la situación del sistema financiero en Ecuador, mensajes preventivos, alertas y comunicados institucionales.

El altercado del Presidente de Banco Pichincha con un cliente y sus disculpas

Antonio Acosta Espinosa, presidente del Banco Pichincha, se disculpó públicamente luego de que se viralizara un video en el que responde de forma ofensiva a un cliente que reclamaba por fallas en los servicios digitales de la entidad.

Acosta Espinosa ofreció disculpas públicas a los clientes de la institución financiera después de un incidente ocurrido el 1 de agosto de 2025 en una agencia ubicada en el norte de Quito. En ese lugar, un ciudadano reclamó por las fallas en la aplicación móvil, los cajeros automáticos y otros servicios digitales del banco. La respuesta de Acosta fue directa: “Si no le gusta el banco, váyase a otro y no joda”. La escena fue grabada por testigos y se difundió rápidamente a través de redes sociales.

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La reacción del presidente del banco generó malestar entre los usuarios. Decenas de clientes criticaron el tono empleado por el directivo y denunciaron un maltrato hacia las personas que han confiado su dinero a la institución. Las críticas no solo apuntaron a la actitud del presidente, sino también a los problemas tecnológicos que han afectado los servicios bancarios en las últimas semanas.

Frente al descontento expresado en redes sociales, Antonio Acosta difundió un mensaje institucional en el que ofreció disculpas por su comportamiento. “Me dirijo a ustedes para trasladarles mis más sinceras disculpas por el incidente que ocurrió el 1 de agosto en una de nuestras agencias y que se ha difundido a través de redes sociales”, escribió. Agregó que su actitud no estuvo a la altura del respeto y la cercanía que merecen los clientes, y asumió con humildad su error.

Banco Pichincha habló de las fallas en los canales digitales

Antonio Acosta también se refirió a los problemas técnicos que enfrenta el banco. En su comunicado reconoció que los inconvenientes en los servicios digitales generaron frustración y preocupación entre los usuarios. Aseguró que el equipo del banco trabaja con compromiso y dedicación para corregir los errores y mejorar la calidad de atención en todos los canales. “Quiero que sepan que todo nuestro equipo está trabajando con compromiso y dedicación para mejorar y asegurar que cada experiencia con Banco Pichincha sea siempre de calidad”.

El incidente ocurrió en un contexto de constantes reclamos por parte de los clientes. Desde finales de julio, múltiples usuarios reportaron fallas en el aplicativo móvil del Banco Pichincha. Las quejas incluyeron pagos duplicados, demoras en las transferencias, errores en la visualización de saldos y problemas para acceder a la plataforma digital. A estos reportes se sumaron dificultades en cajeros automáticos y una atención irregular en agencias físicas.