Presidente de Banco Pichincha se disculpa tras polémica

Antonio Acosta Espinosa, presidente de Banco Pichincha, ofreció disculpas tras el altercado que mantuvo con un cliente.

Antonio Acosta Espinosa, presidente del Banco Pichincha, se disculpó públicamente luego de que se viralizara un video en el que responde de forma ofensiva a un cliente que reclamaba por fallas en los servicios digitales de la entidad.

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El altercado del Presidente de Banco Pichincha con un cliente y sus disculpas

Acosta Espinosa ofreció disculpas públicas a los clientes de la institución financiera después de un incidente ocurrido el 1 de agosto de 2025 en una agencia ubicada en el norte de Quito. En ese lugar, un ciudadano reclamó por las fallas en la aplicación móvil, los cajeros automáticos y otros servicios digitales del banco. La respuesta de Acosta fue directa: “Si no le gusta el banco, váyase a otro y no joda”. La escena fue grabada por testigos y se difundió rápidamente a través de redes sociales.

La reacción del presidente del banco generó malestar entre los usuarios. Decenas de clientes criticaron el tono empleado por el directivo y denunciaron un maltrato hacia las personas que han confiado su dinero a la institución. Las críticas no solo apuntaron a la actitud del presidente, sino también a los problemas tecnológicos que han afectado los servicios bancarios en las últimas semanas.

Frente al descontento expresado en redes sociales, Antonio Acosta difundió un mensaje institucional en el que ofreció disculpas por su comportamiento. “Me dirijo a ustedes para trasladarles mis más sinceras disculpas por el incidente que ocurrió el 1 de agosto en una de nuestras agencias y que se ha difundido a través de redes sociales”, escribió. Agregó que su actitud no estuvo a la altura del respeto y la cercanía que merecen los clientes, y asumió con humildad su error.

Banco Pichincha habló de las fallas en los canales digitales

Antonio Acosta también se refirió a los problemas técnicos que enfrenta el banco. En su comunicado reconoció que los inconvenientes en los servicios digitales generaron frustración y preocupación entre los usuarios. Aseguró que el equipo del banco trabaja con compromiso y dedicación para corregir los errores y mejorar la calidad de atención en todos los canales. “Quiero que sepan que todo nuestro equipo está trabajando con compromiso y dedicación para mejorar y asegurar que cada experiencia con Banco Pichincha sea siempre de calidad”.

El incidente ocurrió en un contexto de constantes reclamos por parte de los clientes. Desde finales de julio, múltiples usuarios reportaron fallas en el aplicativo móvil del Banco Pichincha. Las quejas incluyeron pagos duplicados, demoras en las transferencias, errores en la visualización de saldos y problemas para acceder a la plataforma digital. A estos reportes se sumaron dificultades en cajeros automáticos y una atención irregular en agencias físicas.

La Superintendencia de Bancos se pronunció sobre las fallas de Banco Pichincha

El 25 de julio de 2025, la Superintendencia de Bancos se pronunció sobre las fallas en los servicios digitales del Banco Pichincha. A través de un comunicado dirigido a la ciudadanía, el organismo informó que activó protocolos de supervisión inmediatos y destinó un equipo técnico especializado para monitorear las acciones correctivas de la entidad. Desde entonces, se realiza un seguimiento permanente para garantizar que el banco restaure de manera adecuada sus servicios.

La Superintendencia de Bancos aseguró que Banco Pichincha es una institución financiera sólida y que el impasse con su aplicativo móvil constituye un hecho aislado. El organismo agregó que continuará con el acompañamiento técnico y legal necesario, y que aplicará las medidas que correspondan conforme a sus atribuciones. “Reiteramos que este organismo de control se encuentra en contacto permanente con la institución supervisada, acompañando paso a paso el proceso de recuperación de los servicios financieros”, señaló el comunicado.

A pesar de este respaldo institucional, varios usuarios reclamaron mayor transparencia sobre los problemas técnicos y exigieron una compensación por los perjuicios ocasionados.