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El paso a paso para desbloquear las claves del IESS y Biess

Afiliados, jubilados y empleadores requieren de una clave para realizar trámites. Por la emergencia sanitaria se habilitó un proceso virtual para su desbloqueo. Foto: Archivo/ EL COMERCIO.

Afiliados, jubilados y empleadores requieren de una clave para realizar trámites. Por la emergencia sanitaria se habilitó un proceso virtual para su desbloqueo. Foto: Archivo/ EL COMERCIO.

Afiliados, jubilados y empleadores requieren de una clave para realizar trámites. Por la emergencia sanitaria se habilitó un proceso virtual para su desbloqueo. Foto: Archivo/ EL COMERCIO.

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) y el Banco del afiliado (Biess), que es un brazo operativo de la entidad, habilitaron durante la emergencia el proceso virtual de desbloqueo de claves, las cuales permiten a afiliados, jubilados y empleadores realizar trámites.

En caso de que se haya bloqueado la clave en el IESS, existen dos opciones:

Opción uno en el IESS

Si usted realizó la actualización de sus datos personales, de manera presencial; y, el registro de su huella dactilar en uno de los Centros de Atención Universal, a nivel nacional, puede realizar el proceso de desbloqueo de manera virtual

Ingrese al portal del IESS, opción ‘Desbloqueo de clave’.

Ingrese su número de cédula y de clic en “Desbloquear”.

Revise su correo electrónico registrado, donde recibirá un mensaje con un enlace, para desbloquear su clave, el cual estará vigente durante tres minutos.

Dé clic sobre este enlace; se le direccionará a una ventana que le indicará que su clave de acceso a los servicios del portal IESS, ha sido desbloqueada.

Opción dos en el IESS

Si usted no ha realizado la actualización de sus datos personales, de manera presencial en los Centros de Atención Universal a nivel nacional, se le solicita remitir la siguiente documentación: Fotografía o escaneado, con datos legibles, de la cédula de identidad, una por cada lado, y fotografía del rostro del solicitante, portando su cédula de identidad del lado de la fotografía (para validar su identidad la cédula deberá verse claramente). El IESS no acepta fotos ilegibles o borrosas. Luego debe seguir los siguientes pasos:

Una vez que se disponga de los documentos solicitados, se debe ingresar al portal del IESS; sección “Contáctenos”; opción “Recepción de trámites”.

Dar clic en “Formulario” y escoja el trámite que va a realizar.

Ingresar correctamente los campos solicitados y anexe todos los requisitos en formato JPG o PDF (peso máximo 1MB).

En el mensaje, detallar una breve descripción de su solicitud. 

El IESS enviará un correo al solicitante con la información del desbloqueo y un link para que obtenga su clave nueva. Revise en la bandeja de entrada o el spam. Este correo puede tardar, por lo que debe estar pendiente en las siguientes horas.

Recuperación de clave en el Biess

El trámite de la recuperación o desbloqueo de clave del Biess era presencial antes de la pandemia. Tras la emergencia, el banco habilitó una línea telefónica para realizar el trámite.

Los interesados en el proceso deben llamar de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 a los siguientes números:

Para desbloquear las claves del BIESS debe contactarse a estos números telefónicos. Foto: captura.

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