‘En 10 minutos, me robaron 3 500 dólares’, así opera la nueva modalidad de robo con terminales de pago electrónico en Ecuador
Una nueva modalidad de fraude con terminales de pago electrónico preocupa en Ecuador tras robos de tarjetas y consumos en minutos
La cartera desapareció en cuestión de segundos. Lo que ocurrió después fue aún más rápido. Antes de que María, nombre ficticio utilizado para proteger su identidad, pudiera bloquear sus tarjetas, ya habían realizado cuatro consumos por alrededor de 3 500 dólares en un mismo establecimiento comercial. Este caso refleja una nueva modalidad delictiva que la Policía Nacional comienza a detectar: el robo de tarjetas bancarias que se utilizan casi de inmediato mediante terminales de pago electrónico (POS), antes de que los propietarios puedan reportar el delito.
Un robo veloz y devastador
Diez minutos bastaron para vaciar las tarjetas de María. Todo ocurrió mientras ella permanecía en una quinta privada. Un vehículo ingresó al lugar y, en cuestión de segundos, uno de los ocupantes rompió el vidrio de su automóvil para llevarse la cartera. Dentro estaban su billetera, documentos personales y tarjetas de débito y crédito. “No habían pasado ni diez minutos cuando comenzaron a llegar las notificaciones de los consumos”, relata.
Las transacciones se registraron en un establecimiento llamado Seven Pro Events. La rapidez llamó su atención, ya que sospecha que las transacciones se realizaron mediante una de estas terminales de pago electrónico, dado que no recibió solicitudes de códigos de verificación adicionales.
El proceso tras el robo
Mientras intentaba entender lo ocurrido, María inició el proceso de bloqueo de sus tarjetas y presentó reclamos ante las entidades financieras. Una entidad registró inmediatamente el reclamo e informó que el proceso de investigación tomaría entre 15 y 20 días laborables. Dos días después, recibió una notificación sobre una restitución temporal de los valores mientras concluye el análisis del caso.
Con otra entidad financiera, el procedimiento fue distinto. Esta institución solicitó documentación adicional para respaldar el reclamo, incluyendo un certificado emitido por la Fiscalía donde constaba el extravío de sus documentos por causa del robo. Hasta el momento, ambos procesos permanecen en trámite.
La respuesta policial ante el fraude
Además del reclamo ante las entidades financieras, María presentó un parte policial y formalizó la denuncia en la Fiscalía. La Policía confirma que este tipo de casos forma parte de una modalidad creciente que está bajo investigación. El Tcrnl. Juan Mauricio Chacón Enrique, comandante del Distrito Manuela Sáenz, explicó que las investigaciones recientes permitieron detener a un ciudadano que portaba tres terminales POS y dispositivos móviles con funciones similares este martes, 28 de julio de 2026.
Chacón señaló que esta modalidad delictiva crece y apunta a estructuras dedicadas al hurto de billeteras y tarjetas en lugares con alta concentración de personas, especialmente en el transporte público. Una vez obtenidas las tarjetas, los delincuentes realizan consumos inmediatos mediante terminales portátiles que funcionan con batería.
Añadió que la cantidad sustraída depende del monto que permita procesar la transacción sin requerir clave y que, de acuerdo con las investigaciones preliminares, después de realizar los cobros los recursos serían retirados por otros integrantes de la organización.
La Policía también investiga cómo estas organizaciones obtienen los dispositivos de pago. Chacón indicó que identificar el mecanismo mediante el cual estas terminales llegan a manos de personas vinculadas con actividades ilícitas constituye uno de los principales objetivos de la investigación.
Consejos para prevenir robos
Andrés Toscano Hernández, abogado especializado en temas financieros, destaca la importancia de fortalecer los mecanismos de protección para los usuarios ante el crecimiento de las transacciones digitales. Actualmente, muchos establecimientos ya no solicitan la firma física al usar una tarjeta; basta con acercarla a una terminal para registrar la operación.
Toscano aclara que entregar voluntariamente la tarjeta implica aceptación de la transacción; sin embargo, esto no elimina el derecho del usuario a reclamar si la operación resulta del robo o uso no autorizado. El Código Orgánico Monetario y Financiero establece la obligación para las entidades financieras de recibir e investigar reclamos por consumos desconocidos.
Asimismo, menciona la Ley Orgánica para Defender los Derechos de los Clientes del Sistema Financiero Nacional y Evitar Cobros Indebidos y Servicios No Solicitados, vigente desde 2022, como otra de las normas que fortalecen la protección de los usuarios frente a operaciones financieras cuestionadas.
Según explica, las entidades financieras cuentan con protocolos internos para verificar si las transacciones corresponden al comportamiento habitual del cliente y determinar si realmente existió un consumo no autorizado. Si el análisis técnico y jurídico concluye que los débitos fueron consecuencia de un delito y no fueron autorizados por el titular de la cuenta, corresponde la restitución de los valores conforme a los procedimientos previstos por la normativa vigente.
Actúa rápidamente ante un robo
La rapidez es uno de los factores que más dificulta la reacción ante estos robos. Mientras una persona descubre el hurto de su billetera, las tarjetas pueden haber sido utilizadas varias veces antes del bloqueo bancario. Por ello, la Policía recomienda activar notificaciones bancarias en tiempo real y comunicarse inmediatamente con la entidad financiera al detectar un consumo desconocido.
Aconsejan también evitar llevar todas las tarjetas en una misma billetera y mantener documentos y medios de pago en compartimentos difíciles de acceder, especialmente en lugares concurridos.
Investigaciones sobre terminales POS
Mientras avanzan las investigaciones, la Policía se concentra en establecer cómo las organizaciones delictivas consiguen las terminales POS. Comprender este mecanismo es crucial para fortalecer acciones operativas y prevenir que esta modalidad continúe expandiéndose. La prevención sigue siendo la principal herramienta para reducir el impacto del robo a tarjetas bancarias.
Preguntas frecuentes sobre el robo de tarjetas bancarias y el uso fraudulento de terminales POS:
Los delincuentes utilizan las tarjetas robadas casi de inmediato para realizar compras mediante terminales POS.
Según la Policía Nacional, esta modalidad consiste en sustraer billeteras o tarjetas bancarias y efectuar consumos en pocos minutos, antes de que el propietario logre bloquear los medios de pago. Las investigaciones apuntan a grupos organizados que operan principalmente en lugares con alta concentración de personas.
Bloquearla de inmediato, reportar el caso al banco y presentar la denuncia.
Las autoridades aconsejan comunicarse inmediatamente con la entidad financiera al detectar el robo o un consumo desconocido, activar el bloqueo de las tarjetas y presentar la respectiva denuncia ante la Policía y la Fiscalía para respaldar el proceso de investigación y los reclamos.
Puede presentar un reclamo para que la entidad financiera investigue la operación.
El Código Orgánico Monetario y Financiero establece que las instituciones financieras deben recibir e investigar los reclamos por consumos desconocidos. Si el análisis determina que las transacciones fueron producto de un delito y no fueron autorizadas por el titular, la normativa prevé la restitución de los valores conforme a los procedimientos establecidos.
Activando notificaciones bancarias y protegiendo mejor las tarjetas.
La Policía recomienda habilitar alertas en tiempo real para detectar consumos inmediatamente, evitar llevar todas las tarjetas en una misma billetera y guardar los documentos y medios de pago en compartimentos de difícil acceso, especialmente en lugares concurridos o en el transporte público.
Cómo las organizaciones delictivas obtienen las terminales POS utilizadas para los fraudes.
Las investigaciones buscan establecer el mecanismo mediante el cual estas estructuras acceden a terminales de pago electrónico y otros dispositivos para procesar compras con tarjetas robadas. Las autoridades consideran que identificar esa cadena de suministro es clave para frenar la expansión de esta modalidad delictiva.
