¿Cuándo estará listo el robot para agendamiento de citas médicas en el IESS?

El presidente del IESS, Eduardo Peña , informó que el nuevo sistema de agendamiento de citas médicas con inteligencia artificial estará listo antes de fin de año..

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Eduardo Peña Hurtado, presidente del Consejo Directivo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), informó este 5 de septiembre de 2024 que el nuevo sistema de agendamiento de citas médicas con inteligencia artificial tardará unos meses más.

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Aunque la implementación de este nuevo sistema de agendamiento inicialmente se había anunciado para el 15 de septiembre de 2024, Peña Hurtado informó que la nueva herramienta estará lista antes de que finalice el 2024, sin dar una fecha exacta.

El nuevo call center se desarrollará con inteligencia artificial, para que las citas se automaticen y se reduzcan los tiempos de espera en la asignación de turnos para citas médicas. En principio, habrá una fase de entrenamiento para que asimile la información de las operadoras.

En el nuevo sistema de agendamiento se implementará a través del call center 140, chatbots, App móvil y WhatsApp. El servicio será 24 horas, 7 días a la semana. Los beneficios que ofrece es reducir el ausentismo, optimizar el presupuesto. Además, se priorizarán las citas en las unidades médicas del IESS y solo si no es posible se derivará, señaló.

En la implementación del robot que agende las citas, el IESS trabaja con la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) y Google, detalló el Presidente del IESS.

Algunos logros de nueve meses de gestión

Estas declaraciones las hizo el presidente del Consejo Directivo del IESS en rueda de prensa en la que también se dio a conocer los principales hitos de su gestión, entre ellos:

  • Se han suscrito 12 790 Acuerdos de Pago Parcial por 85 932 067 que benefician a 12 337 empleadores (corte 4 de septiembre de 2024).
  • De enero a julio de 2024 hubo 9 252 nuevos afiliados voluntarios, lo que representa un incremento del 133% en relación con el mismo periodo de 2023.
  • Desde el lanzamiento del programa Afiliación Joven (abril de 2024) Se han generado valores por más de 1.17 millones de dólares.
  • Se generó una nueva plataforma de afiliación exterior online. Se crearon 2 trámites virtuales, desde marzo 2024 se atendió a 1 900 personas.
  • A julio de 2024 existen 20 862 afiliados en el exterior: 8.58% más que en julio de 2023.
  • Existen 60 inspectores de trabajo a escala nacional. Hay un incremento del 612% del número de inspecciones. En agosto 2024 se realizaron 2008 inspecciones con 11 932 empresas inspeccionadas. Hubo 32 340 trabajadores identificados, de los cuales 12 680 están en evasión y 19 660 con subdeclaraciones.
  • El 1 de agosto se presentó el Programa de Educación Financiera (PEF) a través del cual se capacitará a diversos segmentos sobre ahorro y endeudamiento responsable, entre otros aspectos. Ya se dio la primera capacitación dirigida a 80 representantes de la economía popular y solidaria.
  • A partir del 26 de agosto se habilitó un nuevo canal virtual para que los trabajadores bajo relación de dependencia presenten un “reclamo por falta de afiliación y subdeclaración de aportes” a través de iess.gob.ec. Se mantiene la confidencialidad del reclamante.