En la capital, los usuarios reportan quejas continuas en al menos tres trámites municipales que pueden cumplirse a través de canales digitales y en ventanillas.
Entre los procesos que más inconvenientes provocan están las licencias únicas de actividades económicas (LUAE), los registros y actualizaciones catastrales y las solicitudes de turnos para la revisión y matriculación vehicular.
Aunque el Municipio permite que cerca de 200 trámites municipales estén digitalizados, usuarios insisten en inconvenientes en estos procesos.
El Cabildo tiene habilitado un portal web al que se accede para cumplir diferentes tipos de trámites como pedidos de certificados, solicitudes digitales de licencias, consultas de recaudaciones, entre otros.
La página web https://pam.quito.gob.ec/PAM/Inicio.aspx incluye formularios en línea, una opción para verificar catastros y más. Sin embargo, hay usuarios que aún acuden por estos mismos trámites a las distintas ventanillas de las administraciones zonales.
Molestias por la LUAE
Diana Ulloa se ha demorado casi una semana en el proceso de sacar un permiso de licencia única para un negocio ubicado en el norte de Quito.
Para ese fin, ella decidió cumplir el trámite de forma presencial. Desde la semana pasada se acercó a las ventanillas correspondientes pero cada día pasó por una dificultad.
El primer día le indicaron que la persona encargada de proporcionarle un formulario “no estaba”. Y tras varios intentos, y tres días después, le proporcionaron dicho documento.
La LUAE es un permiso que otorga el Cabildo para la realización de actividades económicas y lo emiten las administraciones zonales, tiene tres categorías y no tiene costo.
El trámite puede sacarse en línea a través del portal de servicios ciudadanos.
Registros de bienes inmuebles
Hilda Martínez también se ha sentido inconforme por varios trámites que ha realizado de forma presencial, principalmente los relacionados a inscripción de bienes inmuebles. Y aunque sabe que hay procesos que se pueden cumplir por lo virtual, insiste en que esta vía no siempre es amigable para todos los usuarios.
EL COMERCIO solicitó a la Dirección de Servicios Ciudadanos recomendaciones para resolver estos trámites, y las opciones para los usuarios, pero debido al proceso de transición en la Alcaldía no obtuvo una respuesta.
Intermitencias por la revisión vehicular
María Morales ha tratado de obtener un turno para la revisión vehicular de su vehículo, que ya debe matricularlo este mes, pero no ha tenido éxito.
Ella reside en el norte de la capital y los centros que le resultaban más cerca son los ubicados en El Inca y La Florida. Sin embargo, la usuaria indica que en ninguno de los dos ha podido encontrar turnos disponibles. “Hasta ayer (miércoles 17 de mayo) habían dos turnos en Carapungo, pero ya hoy ni pude ingresar al sistema”, contó.
En redes sociales se cuentan otras quejas por dificultades para obtener turnos en la web correspondiente. “Cuando va a funcionar la pagina para correr un turno para la revisión vehicular llevo tres días (en el trámite)” escribió Juan Carlos Samueza.
La Agencia Metropolitana de Tránsito recordó días atrás que todos los turnos agendados en el centro de revisión vehicular La Florida serán reprogramados. El lugar resultó afectado por un deslave ocurrido por el desbordamiento de la quebrada en La Pulida.
Las dirigencias más solicitadas en línea
Entre las dirigencias más comunes que se cumplen a través de esta vía están los certificados de no adeudar al Municipio, liquidación de impuestos por transferencia de dominio, reclamos administrativos, regularización de excedentes en terrenos, entre otros.
El Cabildo también tiene la línea telefónica 1800 510 510 y el teléfono serviciociudadanos@quito.gob.ec
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