Desde este 2023 se empezaron a evaluar los niveles de calidad en la atención médica, que se recibe en cada establecimiento de salud de Ecuador, por parte del personal de salud.
Para ello, el Gobierno impulsa un plan nacional de medición que arrancó en enero pasado.
El proceso está a cargo de la Agencia de aseguramiento de la calidad de los servicios de salud y medicina prepagada (Acess), una entidad adscrita al Ministerio de Salud Pública (MSP).
Evaluación a través de encuestas
Este plan se llevará a cabo por fases y a través de encuestas que podrán llenar los usuarios, que acudan a los 30 000 establecimientos de salud que tiene registrados la Acess.
Según Roberto Ponce, director ejecutivo de la Acess, será la primera vez en el país que los pacientes podrán indicar qué tan satisfechos están con los servicios de salud a los cuáles acuden.
En ocasiones anteriores, indica, los diferentes subsistemas de salud han emprendido procedimientos similares (en el sector privado, la seguridad social, red pública y hasta establecimientos de la Policía y Fuerzas Armadas). “Pero como país no tenemos un índice de satisfacción global del sistema”.
Las preguntas tienen que ver con la percepción de los servicios, el trato que han recibido, la información obtenida referente a cada patología, percepción de amabilidad y otros índices.
La medición será en todos los niveles
La medición de calidad en la atención médica se aplicará en todos los niveles de salud y ya empezó en enero con los establecimientos del tercer nivel. Es decir, los hospitales de especialidades.
De los establecimientos de este tercer nivel ya se esperan los primeros resultados para marzo próximo.
Para julio próximo está prevista la evaluación en el segundo nivel (atención ambulatoria y hospitalaria) y en los de primer nivel (consultorios y centros de salud), las encuestas se harán desde enero del 2024. Ese mismo año, en julio, se continuará con los servicios de apoyo y diagnóstico.
El objetivo, añade Ponce, es que los pacientes puedan identificar contratiempos que posteriormente puedan ser monitoreados y retroalimentados con cada establecimiento. Y si es que se detectan inconsistencias, incluso pueden aplicarse sanciones.
Incentivos para mejorar
Ponce explica que otro objetivo de la medición es otorgar incentivos en las diferentes casas de salud, para mejorar la atención.
Así, aquellos espacios que obtengan buenas referencias y alcancen niveles óptimos de satisfacción, podrán alcanzar distinciones de oro, plata o bronce, según los comentarios recibidos.
Para llenar las encuestas
La evaluación es gratuita y está disponible para todos los pacientes y usuarios de los servicios de salud del país, mayores de 18 años. El cuestionario está en el portal web de la Acess, www.acess.gob.ec.
También se habilitará el ingreso a través de códigos QR que estarán en afiches colocados en sitios visibles o de mayor afluencia en los diferentes establecimientos.
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