El robo o la pérdida del teléfono celular es una experiencia angustiante. Además de la preocupación por la seguridad física, existe el temor de que la información personal caiga en manos equivocadas. WhatsApp, como una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas, almacena datos sensibles que deben ser protegidos. A continuación, una guía completa sobre cómo bloquear una cuenta de WhatsApp tras el robo del dispositivo.
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El primer paso crucial es bloquear la tarjeta SIM, lo cual se realiza al contactar al proveedor de telefonía celular. Esto evita que otra persona use el número para acceder a la cuenta. Se deben proporcionar los datos necesarios para verificar la propiedad de la línea. Este procedimiento es vital, ya que sin la SIM activa, no será posible recibir los mensajes SMS necesarios para verificar la cuenta en un nuevo dispositivo, según sugiere Cronista.
Opciones para bloquear WhatsApp
Una vez bloqueada la tarjeta SIM, existen dos métodos principales para bloquear la cuenta de WhatsApp:
1. Activar WhatsApp en un nuevo dispositivo
Si se obtiene una nueva tarjeta SIM con el mismo número, es posible instalar WhatsApp en otro teléfono. Al ingresar el número, se recibirá un código de verificación por SMS. Una vez ingresado, se podrá acceder a la cuenta y desactivar la anterior. Este método asegura que nadie más pueda utilizar la cuenta en el dispositivo robado, según Semana.
2. Enviar un correo electrónico a soporte
Si no es posible obtener una nueva SIM de inmediato, se debe enviar un correo electrónico a support@whatsapp.com con el asunto “Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta”. En el cuerpo del mensaje, se debe incluir el número en formato internacional (por ejemplo, +593 para Ecuador). Este método garantiza que la cuenta será desactivada rápidamente. WhatsApp aclara que no es posible desactivar la cuenta desde otro dispositivo o mediante servicios de rastreo, siguiendo con Cronista.
Copia de seguridad y recuperación
Se recomienda realizar copias de seguridad periódicas de los chats y archivos multimedia en Google Drive, iCloud o OneDrive. Si se logra recuperar la cuenta después del robo, será posible restaurar las conversaciones desde la última copia guardada.
¿Qué sucede al desactivar la cuenta?
Al desactivar la cuenta de WhatsApp, según El Comercio de Perú, esta no se elimina inmediatamente. Los contactos aún podrán ver el perfil y enviarán mensajes, los cuales quedarán pendientes durante un máximo de 30 días. Si no se reactiva la cuenta dentro de ese plazo, se eliminará permanentemente.
Medidas preventivas adicionales
Para aumentar la seguridad de la cuenta, se recomienda activar la verificación en dos pasos. Esta función añade una capa adicional de protección al requerir un PIN al registrar el número en un nuevo dispositivo.
También se aconseja cambiar las contraseñas de otras aplicaciones y servicios vinculados al número telefónico.
