Banco Guayaquil


(P)

Banco Guayaquil, Primero Tú

Publirreportaje


Guillermo Lasso Alcivar
Vicepresidente Ejecutivo de Banco Guayaquil

Banco Guayaquil presentó su nueva identidad de marca y eslogan
‘Primero Tú’, la noche del lunes 9 de noviembre a las 20:30, a través
de YouTube, en un evento online dirigido a sus más de 2.800
colaboradores e invitados especiales.

Alineados a su nuevo propósito:


trabajar permanentemente para ofrecer la mejor experiencia
bancaria
, Banco Guayaquil decidió establecer una comunicación más directa con
sus usuarios a través de una campaña protagonizada 100% por clientes
reales.

Guillermo Enrique Lasso, Vicepresidente de Banco Guayaquil, indicó que
este proyecto surgió de escuchar las opiniones de los clientes sobre
la banca, a través de investigaciones de mercado, herramienta de
calidad que monitorea constantemente comentarios de los usuarios y
redes sociales; en donde se llegó a la conclusión que los clientes
buscan un banco cercano sencillo y transparente.

La entidad bancaria se caracteriza por su amplia cobertura nacional en
todas las provincias del país y por ser la segunda red de puntos de
atención más grande en todo el Ecuador, por lo que era necesario
reforzar su identidad, diseñando una marca más fácil de reconocer.
Primero, se adoptó un solo color, que siempre ha estado presente desde
1996. Es el magenta, el cual transmite innovación, balance y
creatividad. Además, se simplificó el logotipo, volviéndolo más
sencillo y fácil de leer. Así mismo, se trabajó en una identidad
sonora, que es la musicalización de la campaña de comunicación y
puntos de contacto del banco. De estos recursos nace el audiólogo, que
tiene una característica simbólica: chasquidos grabados por clientes
reales.


Angelo Caputi Oyague
Presidente Ejecutivo de Banco Guayaquil

Este cambio de identidad también viene acompañado de un lenguaje
diferente, un tono más cercano. “PRIMERO TÚ”, más que un eslogan o
compaña publicitaria, es la nueva esencia de la comunicación del
banco. En este proyecto, los clientes son los protagonistas
principales, con quienes se mantiene una conversación real, sobre lo
bueno y lo que se puede mejorar como institución, “que nos digan lo
que estamos haciendo bien y lo que podemos hacer mejor, esto solo se
logra escuchando a los clientes”, dijo Guillermo durante su
presentación.

En este sentido, Banco Guayaquil escuchó a sus clientes más antiguos,
a los emprendedores, a quienes más usan las App, para conocer en qué
debe mejorar este banco.

María José Noboa tiene un negocio digital de galletas y lo adecuó con
un préstamo del banco. Ella sostuvo que “el banco debe comunicar que
los emprendedores podemos obtener préstamos mediante un proceso
sencillo”.

“Este banco debe seguir siendo humano, ofreciendo la conexión directa
con el cliente”, sostuvo Katty Quichimbo. Es una clienta lojana, pero
en Guayaquil desarrolla un trabajo interactivo con las gentes, gracias
al apoyo de Banco Guayaquil.

Por otro lado, se encuentra, Carlos Campozano, el cliente más antiguo
del banco. En 1958, su padre le abrió una cuenta bancaria. “Yo abrí
para mi esposa y mis dos hijos también una cuenta. He sido durante 62
años cliente del Banco Guayaquil. Yo le pediría a esta entidad que
tome en cuenta a las personas mayores que no estamos familiarizados
con el Internet y que nos envíen los estados de cuenta como lo hacían
antes.”

El proyecto anunciado marca una diferencia en la industria financiera.
“Se trata de poner al cliente primero, entendiendo sus necesidades. Un
banco que se ve y se escucha diferente, asumiendo el compromiso de
brindar la mejor experiencia bancaria a todos”. Concluyó Guillermo en
el evento online dirigido a todo el equipo a nivel nacional.

Por ello, Banco Guayaquil seguirá trabajando en simplificar y mejorar
sus productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus
clientes, como lo ha venido haciendo durante cerca de 100 años.


Guillermo Lasso Alcivar
Vicepresidente Ejecutivo de Banco Guayaquil

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