Así cambiaron las compras electrónicas en Ecuador que mueven miles de millones de dólares
Televisores, celulares y tecnología lideran las compras digitales. Productos de salud y mascotas ganan cada vez más espacio.
El comercio electrónico en Ecuador atraviesa uno de sus momentos de mayor consolidación. Lo que comenzó como una respuesta necesaria durante la pandemia se transformó en un hábito permanente para los consumidores ecuatorianos.
Las claves que impulsaron fueron la mayor confianza, mejores opciones de pago y tiempos de entrega cada vez más rápidos.
Este crecimiento no solo refleja una mayor adopción tecnológica por parte de los usuarios, sino también una transformación profunda de las empresas, que han convertido sus canales digitales en una prioridad estratégica para responder a las nuevas exigencias del mercado.
Según Leonardo Otatti, presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), el mercado nacional mantiene un crecimiento de doble dígito tanto en volumen de transacciones como en dinero movilizado.
El movimiento económico del sector superó los 7.000 millones de dólares durante 2025. Es una cifra que multiplica varias veces el tamaño que tenía antes de la pandemia, cuando el comercio electrónico movía menos de 1 500 millones de dólares.
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El comercio electrónico se convirtió en un canal principal
La transformación digital modificó definitivamente la manera en que los ecuatorianos compran productos y servicios. Según Otatti, durante la pandemia miles de consumidores utilizaron por primera vez los canales digitales por necesidad.
Sin embargo, el verdadero reto para las empresas consistía en lograr que esos usuarios continuaran comprando una vez superada la crisis sanitaria.
Ese objetivo se cumplió gracias a una mejor experiencia de compra online, sustentada en procesos logísticos más eficientes, plataformas intuitivas, sistemas de pago seguros y una atención permanente al cliente.
Ahora, los consumidores no solo mantienen esos hábitos digitales, sino que además recomiendan las compras en línea gracias a experiencias positivas.
Para las empresas ecuatorianas, el canal digital dejó de ser un complemento. Actualmente forma parte del corazón de la estrategia comercial.
Aplicaciones móviles, páginas web, redes sociales, WhatsApp e incluso herramientas basadas en inteligencia artificial conforman un ecosistema donde el cliente puede descubrir productos, comparar precios, resolver dudas y concretar compras desde cualquier lugar.
La confianza impulsa el crecimiento del comercio electrónico
Uno de los principales factores detrás del crecimiento del e-commerce en Ecuador es la confianza del consumidor.
A diferencia de una tienda física, donde el cliente puede observar directamente el producto antes de adquirirlo, en una compra digital intervienen elementos que deben transmitir seguridad durante todo el proceso.
La promesa de entrega, la transparencia en los pagos, el seguimiento del pedido y la atención posterior a la compra son determinantes para construir relaciones duraderas con los usuarios.
Otatti explica que actualmente las empresas entienden que la experiencia digital debe ser igual o incluso superior a la experiencia presencial. Esto significa ofrecer las mismas promociones, facilidades de financiamiento, cuotas sin intereses y beneficios exclusivos disponibles en los establecimientos físicos.
La evolución también se refleja en el concepto de omnicanalidad, donde el consumidor puede iniciar su experiencia en redes sociales, continuarla desde una aplicación móvil y finalizar la compra en una página web sin perder continuidad.
Mercado Libre fortalece el ecosistema digital ecuatoriano
Dentro de este crecimiento destaca el desempeño de Mercado Libre Ecuador, cuyo modelo de negocio evolucionó completamente hace aproximadamente tres años.
Según María José Aguirre, country manager de Mercado Libre en Ecuador, anteriormente la plataforma funcionaba principalmente como un espacio de contacto entre compradores y vendedores. Ahora, opera como un ecosistema integral que administra la logística, las pasarelas de pago y todo el proceso comercial, generando mayor seguridad para el usuario.
El cambio ha permitido eliminar uno de los mayores obstáculos para el crecimiento del comercio electrónico: el temor al fraude.
Ella señala que entre 2024 y 2025 la compañía registró un crecimiento cercano al 200% en ventas y que durante 2026 mantiene una tendencia aún más acelerada. Su meta es cuadruplicar los resultados alcanzados el 2025.
El fortalecimiento de la logística también explica estos resultados. Actualmente, alrededor del 85% de los pedidos llegan en menos de 48 horas y numerosas ciudades ya cuentan con entregas durante el mismo día, mejorando significativamente la experiencia del consumidor.
Tecnología, salud y mascotas lideran las compras digitales
Aunque la categoría de tecnología continúa encabezando las ventas dentro del comercio electrónico ecuatoriano, otras líneas muestran un crecimiento acelerado.
Mercado Libre identifica una importante expansión en productos relacionados con bienestar, suplementos deportivos y artículos para mascotas, segmentos que registran elevados niveles de recompra debido al consumo recurrente.
La inteligencia artificial mejora la experiencia de compra
La incorporación de inteligencia artificial en el comercio electrónico representa otro de los grandes cambios del sector.
Mercado Libre utiliza estas herramientas principalmente para apoyar a los vendedores en la generación de descripciones más completas, fotografías de mejor calidad y respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de los compradores.
Este tipo de soluciones permite ofrecer información más precisa sobre dimensiones, características, peso y especificaciones técnicas de los productos, reduciendo la incertidumbre durante el proceso de compra y fortaleciendo la confianza del consumidor.
La inteligencia artificial también contribuye a simplificar la navegación dentro de la plataforma, facilitando que usuarios con menor experiencia tecnológica puedan completar compras con menos pasos y mayor facilidad.
Más generaciones compran por internet
Contrario a la percepción de que únicamente los jóvenes impulsan el comercio electrónico, los datos muestran una realidad diferente.
Otatti señala que durante las últimas jornadas de CyberDay participaron activamente consumidores pertenecientes a la generación X e incluso Baby Boomers, quienes realizaron compras de alto valor utilizando plataformas digitales.
Aguirre coincide con esta tendencia y explica que Mercado Libre ha logrado ampliar significativamente su base de usuarios gracias a campañas enfocadas en incentivar la primera compra mediante cupones promocionales y descuentos especiales.
Una vez que los nuevos usuarios experimentan procesos seguros, entregas rápidas y facilidad de uso, la recompra aumenta considerablemente.
CyberDay fortalece el mercado digital ecuatoriano
El crecimiento del CyberDay Ecuador también refleja la madurez del ecosistema digital nacional.
En su edición más reciente participaron cerca de 50 empresas, aunque la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico espera ampliar progresivamente esta cifra siguiendo modelos internacionales como Argentina, donde más de 1 000 compañías forman parte de este tipo de campañas.
Estos eventos generan beneficios para todos los actores del mercado. Los consumidores acceden a promociones, descuentos y facilidades de financiamiento, mientras que las empresas fortalecen la fidelización de clientes existentes y reducen los costos de adquisición de nuevos compradores.
Ecuador mantiene un importante potencial de crecimiento
Aunque el país todavía se encuentra por debajo de mercados regionales como Colombia, Perú, Chile, Argentina o Brasil, los representantes del sector consideran que el potencial de crecimiento continúa siendo enorme.
Mercado Libre destaca que Ecuador aún vende aproximadamente cuatro veces menos que Perú, lo que evidencia las oportunidades existentes para seguir ampliando el comercio electrónico nacional mediante educación digital, fortalecimiento logístico e incorporación de nuevos vendedores.
Actualmente, la plataforma reúne más de 13 000 comercios activos y más de 250 tiendas oficiales, integrando grandes empresas, pequeñas y medianas compañías, emprendedores y artesanos dentro de un mismo ecosistema digital.
El próximo paso del comercio electrónico ecuatoriano
El fortalecimiento de la confianza digital, la mejora constante de la logística, el crecimiento de las opciones de financiamiento y la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial perfilan un escenario favorable para el comercio electrónico ecuatoriano durante los próximos años.
Como parte de este proceso, la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico realizará el próximo 22 de julio el eCommerce Day Ecuador. Este encuentro reunirá a expertos nacionales e internacionales para analizar tendencias, innovación y casos de éxito que marcarán el futuro del comercio digital en el país.
