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El smartClub irrumpe en Ecuador con una propuesta que busca cambiar la forma en que los clientes compran y se relacionan con las marcas. El programa integra varias empresas y ofrece beneficios acumulables en cada consumo.
El mercado ecuatoriano suma una nueva propuesta de fidelización inteligente. Se trata de smartclub, un ecosistema que conecta distintas marcas bajo un mismo sistema de beneficios, con el objetivo de premiar cada compra que realiza el cliente.
La iniciativa nace con una lógica clara: ir más allá de los programas tradicionales. María Paz Lazo, gerente de marca, explicó que el objetivo es “crear un ecosistema para nuestros clientes, para brindarles experiencias que suman en cada compra y que tengan un valor adicional”.
El modelo propone acompañar al consumidor en diferentes momentos de su vida, integrando marcas que cubren necesidades cotidianas como salud, bienestar, hogar, mascotas e incluso movilidad.
El principal diferencial del programa es el cashback acumulable. Los usuarios pueden recibir hasta el 5% del valor de sus compras realizadas dentro del ecosistema, un beneficio que luego pueden utilizar en cualquiera de las marcas afiliadas.
Según Lazo, el enfoque es claro: “en cada compra te premiamos”. Esto implica que el cliente no solo accede a promociones puntuales, sino que acumula valor a lo largo del tiempo.
El cashback se acumula durante un año y no es redimible de manera inmediata.
Además del cashback, el programa incluye promociones mensuales, descuentos exclusivos y alianzas estratégicas que se irán ampliando progresivamente.
El smartclub arranca con un portafolio de marcas complementarias que refuerzan su propuesta de valor. Entre ellas se encuentran Farmacias Económicas, Medicity, Wellderma, Ambiente, Mascotas y la marca de vehículos BYD.
Este enfoque responde a una estrategia de integración. José Ricaurte, vicepresidente ejecutivo de Farmaenlace, señaló que las marcas nacen de entender necesidades específicas del cliente y que, al integrarse, permiten generar más valor.
Explicó que “cuando nos dimos cuenta de que tenemos un portafolio de soluciones complementarias, entendimos que el cliente debía beneficiarse más de su relación con todas las marcas”.
Incluso, el sistema permite escenarios poco comunes en el mercado local, como acumular beneficios al comprar un vehículo y luego utilizarlos en productos de farmacia o cuidado personal.
Más allá de los beneficios económicos, smartclub introduce un cambio en la lógica de consumo. El programa impulsa lo que denomina una compra inteligente, en la que el cliente planifica sus adquisiciones dentro del ecosistema para maximizar el valor recibido.
Ricaurte explicó que el objetivo es que el usuario comprenda que no solo debe buscar precio, sino también el beneficio acumulado a mediano y largo plazo. En ese sentido, el club busca consolidar una relación más profunda entre cliente y marcas.
El sistema también abre la puerta a nuevas alianzas. El smartclub está diseñado como una plataforma en crecimiento, con la posibilidad de integrar más empresas y ampliar su red de beneficios.
Los usuarios pueden registrarse en los puntos de venta de las marcas participantes o descargar la aplicación smartclubec, disponible en tiendas digitales.
Desde ese momento, con el Cashback de smartclub Ecuador, cada compra realizada dentro del ecosistema empieza a generar beneficios, en una propuesta que busca transformar la fidelización en una experiencia cotidiana.
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