Inteligencia artificial abre nuevos espacios para el bienestar emocional en las empresas

La inteligencia artificial aplicada al bienestar laboral comienza a ocupar nuevos espacios dentro de las organizaciones. En Ecuador, Netlife desarrolló ConectaMente, una herramienta que busca facilitar a sus colaboradores el acceso a orientación emocional y ofrecer un primer acompañamiento ante situaciones que pueden afectar tanto su vida personal como profesional.

La propuesta parte de un principio definido: la tecnología funciona como complemento y no como sustituto de los profesionales de salud mental. ConectaMente está diseñada como una primera puerta de acceso para comprender determinadas situaciones, encontrar recursos prácticos y reconocer cuándo es necesario acudir a atención especializada.

Inteligencia artificial y bienestar laboral

Actualmente, 395 colaboradores utilizan ConectaMente, equivalentes al 26,37% de la nómina de Netlife. Entre los principales temas consultados aparecen los problemas familiares, ansiedad, recomendaciones de bienestar, manejo del estado de ánimo y estrés laboral.

“ConectaMente surge como una respuesta a una necesidad real: acercar herramientas de orientación emocional de manera sencilla, accesible y segura”, explicó Deicita Quezada, gerente nacional de Desarrollo Humano y Organizacional. La ejecutiva enfatizó que la plataforma no pretende reemplazar el acompañamiento profesional, sino facilitar un primer acercamiento y ayudar a reconocer cuándo buscar apoyo especializado.

Herramientas para una primera orientación

La plataforma de inteligencia artificial para colaboradores incorpora recursos basados en enfoques psicológicos con evidencia. Entre ellos se encuentran técnicas de regulación emocional, ejercicios de respiración y mindfulness, resolución de problemas, identificación de fortalezas personales y estrategias para afrontar situaciones específicas.

Su funcionamiento también contempla límites. ConectaMente no realiza diagnósticos, prescribe tratamientos ni sustituye procesos terapéuticos. Cuando detecta una situación que requiere atención profesional, dirige al usuario hacia canales de apoyo psicológico interno o servicios especializados.

Tecnología para fortalecer la cultura organizacional

La experiencia también permitirá obtener información agregada sobre tendencias de bienestar emocional en el trabajo. Netlife prevé incorporar nuevos protocolos conversacionales, mejorar los mecanismos de orientación y derivación, y medir la experiencia de los usuarios para impulsar futuras acciones dentro de su estrategia organizacional.

Con esta iniciativa, la compañía incorpora la inteligencia artificial como una capa adicional de acompañamiento, dentro de una estrategia que busca hacer más accesible la conversación sobre bienestar y salud mental en los entornos laborales.