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El viaje en Avianca empieza mucho antes de que el avión despegue. La elección de la tarifa, el equipaje, el asiento y el tipo de cabina define parte de una experiencia que cambia según la ruta. Desde Ecuador, la aerolínea conecta con seis destinos nacionales y cinco internacionales de forma directa, mientras su red permite llegar a más de 80 destinos en América y Europa.
Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta, Baltra y San Cristóbal forman la red doméstica de Avianca en Ecuador. Fuera del país, sus vuelos directos llegan a Bogotá, Medellín, Nueva York, Miami y San Salvador.
La operación supera las 220 frecuencias semanales desde Ecuador. Durante 2025, la aerolínea transportó a más de 2,9 millones de pasajeros desde y hacia el país a través de más de 23 675 vuelos. En el primer semestre de 2026, la cifra superó 1,4 millones de viajeros.
El movimiento constante de pasajeros también deja indicadores sobre lo que ocurre después del despegue. Entre enero y junio de 2026, el 85,60% de los vuelos llegó a tiempo a su destino y el 99,30% de las operaciones programadas se concretó. La compañía registró 0,95 irregularidades por cada 1 000 equipajes.
La experiencia cambia según el destino y la duración del vuelo. En Economy, Avianca incorporó equipaje de mano de hasta 10 kilos en todas sus tarifas para vuelos internacionales.
En los vuelos internacionales dentro de América con una duración superior a 3,5 horas, los pasajeros reciben comidas y bebidas incluidas. La aerolínea mantiene además su servicio de venta de alimentos y bebidas a bordo bajo el nombre ‘Café del cielo’.
El entretenimiento ocupa otro espacio durante el trayecto. Avianca ofrece más de 600 títulos en vuelos dentro de América y más de 800 en operaciones de largo alcance. Su catálogo incluye contenidos de HBO Max, Sony Entertainment, Warner Bros., Apple TV, A24, Paramount, Fórmula 1 TV y LEGO.
El acceso a Internet todavía no alcanza a toda la flota. Avianca avanza de forma progresiva con la instalación de Wi-Fi en sus aviones.
Las primeras tres filas del avión marcan otra forma de viajar en las rutas del continente. Business Class Americas está disponible en todas las rutas de Avianca dentro de América, tanto internacionales como nacionales en Ecuador, Colombia y Guatemala.
El servicio incluye prestaciones prioritarias en tierra, acceso a salas VIP de Avianca y Star Alliance, mayor franquicia de equipaje y acumulación de millas LifeMiles.
Dentro del avión, el pasajero ocupa uno de los asientos ubicados en las tres primeras filas. El servicio a bordo cambia según la duración del vuelo.
Avianca también preparó a más de 850 tripulantes de cabina mediante el programa Business Class Specialist, enfocado en etiqueta y hospitalidad.
La experiencia vuelve a cambiar cuando el itinerario cruza el Atlántico o tiene como destino Nueva York. INSIGNIA by Avianca corresponde a la Business Class disponible en vuelos hacia y desde Europa y en la ruta Bogotá-Nueva York que utilizan aviones Boeing 787.
A partir de 2027, la cabina incorporará suites con puerta y divisor para aumentar la privacidad. Los asientos permiten una reclinación de 180 grados y quedan completamente planos para el descanso.
La cabina también incorpora pantallas 4K, conectividad Bluetooth y audífonos Meridian con cancelación de ruido. El pasajero recibe pijama y pantuflas diseñadas por Maaji, además de un amenity kit de Mola Sasa inspirado en el trabajo de artesanas de Chimichagua y con productos de Loto del Sur.
La comida también cambia respecto de las cabinas convencionales. Los chefs Álvaro Clavijo y Rafael Buitrago diseñaron un menú inspirado en sabores y productos latinoamericanos.
Antes de subir al avión, los pasajeros de esta categoría cuentan con atención preferencial en el INSIGNIA by Avianca Check-In de Bogotá y acceso a salas VIP.
Para algunos pasajeros, el recorrido empieza incluso antes de comprar el boleto. LifeMiles reúne a más de 16 millones de socios y mantiene una red superior a 200 comercios aliados.
Más de 6 000 pasajeros vuelan cada día con millas en Avianca. La aerolínea también cuenta con 12 salas VIP propias entre Colombia, El Salvador y Estados Unidos.
Magno ocupa el nivel más alto del programa. Entre sus prestaciones constan atención personalizada por WhatsApp, acceso ilimitado a salas VIP para el socio y hasta cuatro acompañantes, preabordaje, Fast Track en aeropuertos seleccionados y ascensos a Business Class en determinadas rutas.
Así, viajar en Avianca no representa una experiencia única para todos los pasajeros. El recorrido cambia según la tarifa, la ruta y la cabina escogida. Desde un vuelo doméstico entre ciudades ecuatorianas hasta una suite con asiento completamente reclinable rumbo a Europa, la misma red reúne productos distintos bajo una operación que mueve a más de un millón de pasajeros desde y hacia Ecuador durante cada semestre.
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