El Banco del Austro iniciado un ambicioso proceso de transformación digital con la implementación de soluciones de inteligencia artificial (IA) desarrolladas por IBM.
Esta colaboración estratégica tiene como objetivo principal mejorar significativamente la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y reforzar la toma de decisiones basada en datos de alta calidad.
Alianza tecnológica con impacto en el cliente
Gracias a esta alianza con IBM, el Banco del Austro incorpora una plataforma de datos avanzada con capacidades de almacenamiento, integración, gobierno y linaje de datos, optimizada con automatización e inteligencia artificial.
Este nuevo sistema permitirá responder en tiempo real a solicitudes de crédito, reduciendo el tiempo de espera de dos horas a una respuesta inmediata.
Este avance representa un salto significativo en la atención al cliente en el sector bancario ecuatoriano, donde la velocidad y la precisión en los procesos de otorgamiento de créditos financieros son fundamentales para la competitividad y la satisfacción del usuario.
El uso de IA en el Banco del Austro permitirá administrar de manera estratégica la calidad de los datos y generar confianza en todas las áreas de la organización. Esta plataforma tecnológica también favorecerá el cumplimiento normativo, gracias a una gestión robusta del gobierno de datos y a la implementación de políticas claras para su uso seguro.
Además de mejorar el servicio al cliente, la inteligencia artificial optimizará la productividad de los ingenieros de datos, facilitando el descubrimiento, selección y uso compartido de activos de datos en toda la institución.
Clemente Tamariz, gerente General del Banco del Austro, destacó que esta implementación es parte de un proceso de transformación tecnológica iniciado hace tres años con IBM.
Según Tamariz, la nueva plataforma de inteligencia de datos no solo fortalecerá la toma de decisiones y la eficiencia operativa, sino que también abrirá oportunidades laborales enfocadas en inteligencia artificial para profesionales ecuatorianos.
Este enfoque formativo fortalece el ecosistema tecnológico local, posicionando al Banco del Austro como un actor clave en la innovación bancaria y en el impulso al desarrollo de capacidades digitales en el país.
Confianza y transparencia en el uso de los datos
La gestión ética y transparente de los datos es otro pilar de esta transformación digital. Según el estudio AI Adoption Index, el 92% de los encuestados en América Latina considera fundamental contar con una gobernanza clara de datos para generar confianza.
Además, el 90% de los usuarios valora positivamente a las empresas que son transparentes en la gestión de sus modelos de inteligencia artificial.
Este compromiso con la ética y la confianza en la tecnología posiciona al Banco del Austro como una entidad financiera responsable y visionaria, en línea con las expectativas de sus clientes y los estándares internacionales.
IBM, un aliado estratégico en la banca digital
Para IBM, esta colaboración refuerza su papel como socio tecnológico clave en los procesos de transformación digital en el sector financiero ecuatoriano.
Andrés Maldonado, gerente General de IBM Ecuador, destacó que la necesidad de mejorar la eficiencia organizacional y la experiencia del cliente está llevando a las empresas a acelerar sus capacidades digitales.
El trabajo conjunto con el Banco del Austro representa un modelo exitoso de cómo la tecnología puede generar impacto real y medible en el servicio al cliente, con soluciones que combinan automatización, análisis de datos e inteligencia artificial de vanguardia.
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