El comprador online o ‘eshopper’ ecuatoriano tiene entre 36 y 56 años, hace sus compras a través de dispositivos móviles y suele pagar con tarjeta de crédito.
Así lo describe Reporte de Industria de Ecommerce 2021-2022 de la empresa BlackSip, presentado este miércoles 16 de marzo de 2022.
Según el informe, son los hombres los que más compran en línea con un 51%, mientras que las mujeres representan el 49% de compras. Por grupos de edad, solo 31% de los compradores tiene menos de 35 años. Además, se destaca el comportamiento del segmento entre 35 y 50 años, que representa el 30% de los clientes del comercio electrónico.
La forma preferida de este comprador es la tarjeta de crédito con 32%. Mientras que la tarjeta de débito y el pago en efectivo a contraentrega tienen igual aceptación con el 29%. Pese a que existe mayor uso de tarjeta de crédito, solo el 8,7% de compradores tiene una.
En términos generales, la clase media es la que más destaca entre las compras. Guayaquil es la ciudad con mayor porcentaje de compras digitales
¿Dónde y qué compran los ecuatorianos?
En la actualidad, el 49% de ecuatorianos que hacen compras online, lo hace a través de su celular, mientras que el 31% lo hace a través de su computadora o laptop. Asimismo, continúa la tendencia de hacerlo por redes sociales o WhatsApp.
“Esta forma de venta es directa con el vendedor, lo que reduce la desconfianza en el usuario. Tener un canal de comunicación abierto fue de vital importancia para el usuario durante la pandemia, debido a que las compras eran realizadas por necesidad ya que estaban obligados a permanecer en casa y post pandemia esto se debe seguir fortaleciendo. Esta conexión entre el comprador y vendedor a través de estos canales”, dijo Ricardo Rojas, VP regional de nuevos negocios de BlackSip en Ecuador.
El país se caracteriza por compras elevadas en portales extranjeros. Ocho de cada 10 compras se realizaron en estos espacios digitales. Para Rojas es un reto para Ecuador incrementar las ventas internas y diversificar las formas de compra.
Entre las categorías de prodcutos con mejor desempeño en el comercio electrónico y que se prevé se mantengan durante 2022 son:
- Higiene
- Computación
- Electrodomésticos
- Moda y Belleza
- Educación
- Comida para mascotas
Oportunidades del comercio online en Ecuador
En 2022, la penetración de internet en Ecuador es del 75,6%, lo cual representa un crecimiento del 34% frente al año anterior, según la empresa.
Es por eso que Rojas consideró que el país tiene grandes expectativas de buen desempeño en el tema digital. Los datos proyectan que se ubicará como el quinto país con mayor oportunidad de crecimiento en la industria del comercio electrónico en la región.
Según el directivo esto se logrará con un trabajo desde las empresas y el sector financiero para terminar de ganar la confianza de los clientes. Esto debido a que todavía hay un 14% de ecuatorianos que tiene desconfianza al comprar por Internet y el 12% teme por su información personal.
“Además de ese reto, las empresas todavía luchan contra la falta de conexión al internet y la falta de bancarización de muchos ecuatorianos. Esto complica la situación”, señaló Rojas.