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La organización estadounidense Fintech Americas brinda un reconocimiento a Produbanco en su evento anual, por contar con los más altos estándares en calidad en el servicio que brindan sus canales digitales. Este importante evento en el sector de la banca resalta las tendencias de la industria y premia las propuestas más innovadoras y las buenas prácticas de los bancos de la región; la ceremonia de entrega fue el 10 de mayo en Miami.
A raíz de la pandemia, los canales digitales tomaron relevancia acelerada, y en el caso de Produbanco se evidenció un crecimiento transaccional en los mismos.
“Este cambio en el comportamiento, nos generó un reto adicional para la medición de la experiencia del usuario desde el instante mismo que se genera la interacción con nuestros servicios. Con este objetivo, se buscó en el mercado alguna solución que nos permita mejorar estas mediciones y sobre todo anticiparnos a eventos; y encontramos en Movizzon, a un socio estratégico que nos permita poder evaluar la experiencia de usuario, y generar así proactivamente el monitoreo de los servicios en los canales digitales” mencionó, Javier Hidalgo Vicepresidente Regional de Tecnología de Grupo Promerica que lideró este proyecto.¨
Movizzon, empresa presente en 14 países, especializada en la medición de la calidad de la experiencia de cliente en canales digitales, mediante un sistema automatizado de bots que navegan y alertan de errores en los sitios web, aplicaciones móviles y callcenter, colaboró con Produbanco con el objetivo de monitorear de forma preventiva el performance de sus canales digitales y brindar así una experiencia memorable a sus clientes, como parte de su estrategia de transformación en línea.
Específicamente los robots que navegan las aplicaciones móviles y sitios, van cotejando en tiempo real e inmediato, la experiencia en cuanto a disponibilidad de la aplicación, lapsos de respuesta en los servicios, verificación de errores, entre otros.
Estos robots o clientes incógnitos emiten alarmas y notificaciones al Banco para que éste, de manera anticipada pueda hacer los ajustes necesarios para asegurar una óptima disponibilidad de sus canales digitales y así generar una gestión proactiva.
Hismael Alayo, Chief Business Officer de Movizzon indica: “Hoy en día vemos que la banca se está tomando muy en serio la experiencia al cliente en sus canales digitales, como es el caso de Produbanco, donde existe un enfoque 360 que incluye no sólo la mirada interna de la infraestructura tecnológica, sino también la forma cómo te están percibiendo los usuarios. En este sentido, vemos que con Produbanco hemos obtenido excelentes resultados que apuntan a llevar la experiencia de sus cliente a la excelencia a través del premio alcanzado de una organización internacional como Fintech Americas, el cual es un reconocimiento al trabajo de todo el equipo del Banco”
Sobre Produbanco
Produbanco es un Banco con gran experiencia, con una amplia cartera de productos y servicios para atender eficientemente a los sectores corporativo, empresarial, pyme y personas. Cuenta con un equipo de colaboradores multidisciplinario, comprometido con la calidad de servicio. A lo largo de sus 43 años de exitosa trayectoria, Produbanco ha sido merecedor de diversos reconocimientos, locales e internacionales, que ratifican su prestigio, entre ellos: Institución Financiera más Respetada del Ecuador (2018), conferido por el Comité Empresarial Ecuatoriano; Premio Ekos de Oro – Primer Lugar Calidad de Servicio Categoría Bancos por quinto año consecutivo (2017-2021), designado por el Índice Ekos de Satisfacción al Cliente; Power Digital Brands (2021), primer lugar categoría bancos en la gestión de marca en Facebook e Instagram, conferido por la Revista Ekos; Best Bank Ecuador (2017 – 2022), Best Digital Bank (2017 – 2021), The Innovators (2021), Outstanding Leadership in Resource Management (2021), Outstanding Leadership in Green Lines (2021), Outstanding Crisis Leadership during the COVID-19 (2020) otorgados todos por Global Finance; Bank of the Year Ecuador por décima cuarta ocasión (2002, 2007, 2009 – 2015, 2017, 2019, 2020, 2021), concedido por la revista The Banker; Best Innovation in Retail Banking Ecuador (2017 – 2022), Customer Service Provider of the Year, South America (2019 – 2020) y Best Commercial Bank (2017) por la revista International Banker; Bank of the Year Ecuador (2017 – 2019), por la revista The European; y Best Bank Governance Ecuador (2017 – 2020), por Capital Finance International. Adicionalmente, Produbanco ha recibido la calificación de riesgo AAA de PCR Pacific Credit Rating.