Es una de las habilidades más valoradas en los profesionales TI, porque son los encargados de solventar situaciones imprevistas y cada vez más complejas, con la agilidad emocional para mantener la calma, hallar la solución idónea e implementarla. Hay problemas que no sabemos que son problemas. Donde en muchas ocasiones, cuando llegamos a saberlo ya es muy tarde, pues se ha cruzado el umbral de incertidumbre; esto es, las cosas son ya irreversibles como la caótica situación del IESS (espero estar equivocado).
Einstein sostenía (como trasfondo de su debate con Bohr) que si se quiere de verdad resolver un problema es necesario modificar el contexto en el que este surge; de lo contrario, no se resolverá nada. Esta idea es cierta cuando se trata de un problema cualquiera. La validez del juicio de Einstein sobre este aspecto es imperecedera y, sin embargo, resulta insuficiente cuando nos encontramos ante conjuntos de problemas. La contaminación ambiental, aire, mar y tierra, el cambio climático y la transición energética o la expansión internacional de una marca, un producto o servicio; todos son problemas complejos que solo los humanos tenemos habilidades y capacidad de dar solución.
El Foro Económico Mundial la coloca en el número uno de su lista de las competencias necesariaspara enfrentar el trabajo del futuro y la Organización Mundial del Trabajo la cataloga como indispensable para triunfar en el mundo laboral.
Es el proceso de observar y comprender lo que está sucediendo en el entorno, diagnosticar la línea base de las cosas con los factores y fuerzas que influyen y tomar decisiones sobre qué medida es necesaria tomar para resolver el problema Debería ser una habilidad natural para nuestras vidas como el instinto animal o como la psicología llama conducta reptiliana del ser humano. Sin embargo, la realidad es que hay dificultad para encontrar gentes capaces de hacerle frente a las complejidades que plantea en general el entorno mundial presente.
La resolución de problemas complejosw sirve para arreglar temas rotos, ya sea actividades, interacciones y procesos que no funcionan o que no funcionan de manera deseable (ej.: el IESS, la educación o el déficit crónico). Luego abordar el riesgo, es decir, para anticiparse a amenazas que pudieran suceder en el futuro, Esta habilidad también permite identificar y aprovechar oportunidades; innovar, crear y modificar el entorno.. Aquellos capaces de desarrollar esta habilidad -que está acompañada de tener pensamiento crítico, ser creativo y al lado de otras como aprender a aprender. Identificar problemas complejos y comprender su naturaleza.
Es necesario un enfoque de pensamiento crítico que implica analizar el problema, identificar los supuestos y las posibles consecuencias de cada solución, determinando la relevancia y validez de la información disponible para la solución del problema. Un enfoque de pensamiento sistémico involucra una comprensión profunda de los sistemas involucrados en el problema evaluando de cómo los diferentes componentes del sistema interactúan y cómo realizar cambios. También como estos pueden afectar los resultados. No podemos dejar a un lado el enfoque de pensamiento lateral de De Bono que implica la generación de nuevas ideas y soluciones creativas para el problema. utilizando técnicas de pensamiento divergente
En conclusión, la habilidad de resolver problemas complejos es esencial para el éxito en cualquier campo de la vida. Al aprender diferentes procesos de análisis y estrategias para la resolución de problemas complejos aplicando habilidades de pensamiento crítico y creativo con enfoque adecuado.