El campo de actividad de los defensores de los clientes en las instituciones financieras fue delimitado por la Superintendencia de Bancos.
Entre las principales normas que determinó el ente de control está que los defensores ganarán honorarios en función de los activos de la entidad a la que representan.
Así, el escalafón más bajo de honorarios es para las instituciones que tienen activos entre USD 0 y 200 000; allí, los defensores del cliente ganarán USD 2 226.
El rango más alto es el de activos de más de USD 3 millones, y en cuyo caso el defensor del cliente percibirá honorarios por USD 5 566. Los defensores del cliente, y sus suplentes, permanecerán en sus cargos por cuatro años.