4 de January de 2014 00:02

Mediocridad

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Tener el cheque asegurado a fin de mes le da a mucha gente patente de corso para su mediocridad. Tuvimos a nuestros hijos de visita por las fiestas y dos de ellos regresaron a Nueva York en la misma aerolínea, con cinco días de diferencia pero por la misma ruta. Al primero no le fue tan mal, llego sin contratiempo saliendo desde Quito a las 11:00 y haciendo conexión en Guayaquil a las 14:00. A la segunda, se le había asegurado que no podía usar ese vuelo a las 11:00 porque no podría llevar dos piezas de equipaje y que debía embarcarse hacia la Perla del Pacífico a las 08:50. Como ya supo que no llevaría sino una sola maleta, se dio a la tarea de solicitar cambio de hora en el vuelo a Guayaquil, para evitarse cuatro horas de espera en el puerto de conexión. Vanos fueron todos los argumentos y modos utilizados. Se nos dio toda clase de respuestas, unas mas absurdas que otras, e inclusive una dependiente de la aerolínea se dio el lujo de hacernos esperar largamente, mientras había abandonado su lugar de trabajo para ir de compras en el centro comercial en que trabaja.

El hecho es que llegamos al aeropuerto de Quito a las 07:50 y al chequear el equipaje la dependiente de la aerolínea le indica a mi hija que el equipaje lo debía recaudar en Guayaquil y volverlo a chequear hacia Nueva York. Al preguntarle la razón, la respuesta fue que el vuelo de las 08:50 no era el que debía usar para la conexión internacional sino el de más tarde. Aceptando ya todas estas arbitrariedades, mi hija cruzó la seguridad del aeropuerto y se detuvo frente a la pantalla que reporta la hora de salida y la puerta de embarque, confundida porque el vuelo para el que acababan de chequearla aparecía como cancelado. Entonces fui a preguntar a la aerolínea y me dijo la señorita que el vuelo de las 08:50 no existía, que era a las 09:00 y que ya iba a llamar para que apareciera correctamente en el monitor. Entonces apareció un vuelo, a las 09:30, que igualmente constaba como cancelado. Al final, el embarque fue a las 10:15 y el despegue a las 10:30. ¿Es así como debe funcionar la aerolínea nacional? ¿Estamos los pasajeros supuestos de ser tratados tan mediocremente?



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