11 de July de 2010 00:00

Las empresas apuntan a las redes sociales

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Redacción Negocios

Enemy es una pequeña tienda de ropa para hombre que nació en Facebook en el 2008. Su propietario es Santiago Verdesoto, 25 años, que estudió Marketing y Publicidad en la Universidad San Francisco, en Quito.

Empezó a diseñar estampados para camisetas que compraba a un proveedor local. Paralelamente hizo su página en Facebook, donde subió las fotos de sus diseños, su número de teléfono y su correo electrónico

En pocas semanas, comenzaron las llamadas y en menos de un mes logró vender 20 camisetas, que entregaba a domicilio. Ahora, Enemy tiene un local en Cumbayá, una empleada y comercializa 150 camisetas mensuales, de las cuales un centenar son pedidas por Facebook.

Su página en la red social registró el viernes pasado 5 526 fans o usuarios que declaran su interés por la marca. Estos potenciales clientes no solo están ubicados en Quito sino además en Cuenca, Ibarra, Guayaquil y Manta.

Para promocionar su producto destina apenas USD 100 mensuales. Toda la publicidad está en Facebook, la red social más popular en el mundo y también en Ecuador, donde actualmente hay 1,25 millones de miembros.

Y es que Facebook ha revolucionado el mundo del marketing, ya que los usuarios ingresan voluntariamente su edad, lugar de residencia, educación, situación laboral, aficiones e intereses.

Esta información es oro en polvo para las empresas que buscan siempre nuevas formas de llegar a su público objetivo con estrategias publicitarias más eficientes.

Según Álvaro Andrade, del IDE Business School, las redes sociales como Facebook y Twitter son esenciales en el mundo de la publicidad, porque proveen una comunicación bidireccional entre la marca y el consumidor.

Si bien la relación con el cliente se vuelve más eficiente a través de estos medios, es importante ser transparente porque la interacción se da con usuarios más informados y críticos de los productos.

Las redes sociales también son lugares para fomentar la relación entre el consumidor y las marcas, la cual funciona siempre que se ofrezca un contenido relevante al usuario ya que este “puede castigar a la marca si se le presenta información sin importancia”.

La operadora de telefonía celular Movistar incluso contrató a María Villavicencio y a José Luis Madrid, para que manejaran las relaciones de la compañía en las redes sociales Facebook y Twitter.

Ellos se mantienen en contacto con los más de 20 000 fans ecuatorianos de Movistar en Facebook, a través de saludos semanales y anuncios diarios de ofertas y promociones. Además, reciben pedidos y sugerencias de los usuarios respecto del servicio.

El éxito para mantener interesados a los clientes es crear valor al contenido de la página, señala Sylvia Bermeo, administradora de la escuela de conducción San Francisco Auto Club.

Junto a los cursos que promociona la empresa se suben videos de autos clásicos, los últimos ve-hículos de lujo en el mercado, incluso choques de carros para generar conciencia entre los usuarios.

La promoción a través de redes sociales

Es más importante lo que los usuarios dicen de una marca, que lo que ella promociona de sí misma.

Primero se interactúa con los usuarios que muestran interés en la marca. Luego hay que vender.

Diferenciarse del resto de marcas es un paso clave para poder sobresalir en las redes sociales.

La marca es más atractiva cuando gana el respeto del usuario y muestra un contenido valioso en la Red.

El consumidor debe tener poder y valor para que se cree una relación a largo plazo que será beneficiosa.

Equilibrar el mensaje con la mezcla apropiada de emoción y información sirve para captar al cliente.

El valor de la marca la da el consumidor. Él decide el futuro y reputación del producto que se promociona.

El cliente no debe perder la pista de la marca. La empresa debe crear nuevos espacios de promoción.

El potencial de venta y promoción de una empresa en las redes sociales más importantes

Facebook, Linked-in, Twitter y YouTube

Respuesta del cliente

Puede generar el gusto por una marca y hace que la gente interactúe expresando su opinión sobre un producto.

Identifica palabras claves sobre un producto para evaluar lo que los clientes piensan respecto de su calidad e imagen.

El cliente pone su atención a los perfiles profesionales expuestos en la Red y no se fija en un producto determinado.

Excelente para entretener, comunicar o mostrar conocimiento sobre temas de interés relacionados a un producto.

Exposición de marca

Es una buena plataforma para hacer visible una marca, pero necesita complementarse con otros medios visuales.

Es excelente para integrar la red social con otras páginas en la web y eso ayuda a sobresalir y captar más clientes.

Promociona indirectamente a una marca o una empresa al mostrar el perfil de los empleados que la conforman.

Herramienta potente de promoción cuando se crea el canal propio de la marca, así la gente sabe donde encontrarla.

Visita a la propia web

Los usuarios de esta red permanecen en esta página. Es mejor proveer al cliente de toda la información necesaria.

Puede servir para crear tráfico a la página web de la marca siempre que el mensaje sea atractivo.

Ej: promociones.

Improbable. La Red tiene como objetivo ser una especie de directorio para consulta a profesionales y no para publicidad.

A los usuarios les interesa disfrutar de los videos, así que es poco probable que esto genere visitas a la web de la marca.

Vínculo a buscadores

No se conecta con los buscadores como Google. Por ello, no identifica la presencia de la marca en el resto de la web.

Tiene presencia en los buscadores. Pero estos no actualizan en tiempo real los mensajes generados en la red social.

Buena relación con los buscadores , ya que privilegian este tipo de redes donde se registra el perfil de profesionales.

Excelente ya que los buscadores posicionan de manera alta a los videos y eso crea mucha atención por parte de usuario.

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