29 de May de 2010 00:00

Los consumidores tienen dónde reclamar

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Redacción Negocios

La Ley de Defensa del Consumidor establece la obligación de las empresas que brindan bienes o servicios a contar con un centro de registro de las quejas de los consumidores para dar respuesta a sus peticiones. Los problemas pueden estar relacionados con un mal servicio o con la entrega de productos dañados o que no cumplen las características ofertadas.Los clientes pueden resolver los problemas directamente con los proveedores en estas dependencias, tanto de entidades públicas como privadas. El porcentaje de resolución de los casos está entre el 50% y el 100% dependiendo del daño y de la situación involucrada. Cuando no se logra solucionar los casos de forma directa, se puede recurrir a entes públicos o privados de apoyo al cliente como la Defensoría del Pueblo. La entidad se encarga de velar que se cumplan los derechos humanos de los ciudadanos, entre ellos de los consumidores. La mayoría de quejas que recibe esta institución es contra instituciones financieras y empresas que brindan servicios públicos. Según Patricio Benalcázar, director del Departamento de Protección al Consumidor de la entidad, los reclamos se receptan en cualquiera de las 33 oficinas del país. En cada caso se notifica a las partes y se convoca a una audiencia de mediación. El 2009 se atendieron 990 quejas A través de este procedimiento se logra resolver el 60% de los conflictos. Los casos que no tienen solución deben pasar a los juzgados de Contravenciones.Sin embargo, estas dependencias no existen. La Ley de Defensa al Consumidor determina que en su ausencia, las comisarías o las intendencias serán las encargadas de tratar los casos y emitir una resolución. “Tuve un problema con un almacén por la compra de un electrodoméstico que funcionó bastante mal. Acudí en varias ocasiones a poner mi denuncia en una comisaría de Quito pero siempre estaba llena”, aseguró Francisco Viteri. Este problema se produce ya que dichas dependencias tienen una alta carga de trabajo, pues ahí se atienden no solo los problemas de consumidores sino también los de hurto, desde marzo del 2009. Cada una recepta cerca de 30 denuncias al día solo por estos casos.

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