2 de julio de 2014 11:29

852 824 líneas fueron afectadas por las promociones de Claro

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Redacción Negocios

La Superintendencia de Telecomunicaciones (Supertel) informó a través de su página web, hoy miércoles 2 de julio del 2014, que 852 824 líneas que fueron perjudicadas en con “cobros indebidos” en algunas promociones de la operadora Conecel S.A., que opera bajo la marca Claro.

El organismo de control detalla que las promociones que más pérdidas reportaron para los clientes fueron: “Envía claro al 5000 y por USD 3 recibe USD 6 para hablar más a todos los móviles claro durante 7 días”, que se efectuó del 13 al 17 de junio del 2012. Por esta campaña la firma debe devolver minutos por un monto de USD 1 858 983

Asimismo, por la “Promoción 2x1” del 28 de marzo del año pasado, la telefónica deberá reponer USD 512 190 a sus clientes.

En total, son ocho resoluciones de la Supertel, emitidas en el 2012 y 2013, que obligan a Conecel S.A. a reponer la suma total de USD 2 429 581.


Para los usuarios activos de Claro la acreditación de minutos comenzó desde el 30 de junio pasado y se extenderá hasta el 30 de este mes, de acuerdo a un cronograma establecido por la firma. Los clientes serán informados de la recarga compensatoria por medio de un mensaje de texto.

La Supertel señala que más del 80% de los afectados todavía son clientes de Claro. Para los clientes que optaron por la portabilidad, es decir, que se cambiaron de operadora con su mismo número, pueden averiguar si son perjudicados en la página web de Claro: www.claro.com.ec.

En caso de que consten en el listado se deben acercar con su cédula de identidad a alguno de los centros de atención de la compañía para que también sean compensados.

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