Vuelos: Estos son los derechos de los pasajeros en Ecuador

En los aeropuertos del país hay ciertos derechos y obligaciones que tienen los pasajeros. Foto: Cortesía Aeropuerto de Guayaquil

Los pasajeros en Ecuador tiene varios derechos y obligaciones cuando ingresan a los aeropuertos ya sea para viajes nacionales o internacionales.

Así lo recordó en una nueva publicación compartida en las redes sociales la Dirección General de Aviación Civil (DGAC). Este texto se denomina la Guía del Usuario y tiene el objetivo de que las personas conozcan los derechos y las obligaciones que tienen como pasajeros.

El documento establece lo que debe esperar cada pasajero en distintos momentos de un viaje y las compensaciones que tiene que recibir en caso de que experimente inconvenientes con un vuelo. También detalla las obligaciones de las aerolíneas.

Sobre la espera en el aeropuerto

Estos son los derechos

El pasajero deber recibir información sobre el embarque, las demoras y los cambios de vuelo tiene que ser clara y oportuna. Por eso, los cambios en el vuelo o en el itinerario deben comunicarse, por lo menos, con cuatro horas de antelación. 

Las personas con discapacidad y grupos de atención prioritaria tienen el derecho de obtener atención preferente. En caso de que un vuelo se cancele, el usuario debe recibir el reembolso del dinero del pasaje, en un plazo de cinco días hábiles. Además, en caso de cancelación de un vuelo o retraso, las aerolíneas tiene que informar sobre las políticas de compensación. 

Estas son las obligaciones

Debe chequearse, por lo menos: Vuelos nacionales: 90 minutos antes. Vuelos internacionales: Tres horas antes.

La documentación para el chequeo debe ser original: Vuelos nacionales: Cédula de identidad o pasaporte, partida de nacimiento para menores de edad e inscripción de nacimiento para recién nacidos. Vuelos internacionales: Pasaporte, visa, vacunas (dependiendo del destino) y certificado médico en caso de que lo amerite.

Las personas con alguna discapacidad deben informar sobre su condición a la aerolínea antes de embarcar, caso contrario no podrán exigir facilidades.

Los pasajeros que se presenten en estado etílico o bajo el efecto de sustancias estupefacientes o psicotrópicas no podrán abordar. Y los viajeros que atenten contra los derechos del resto de personas o contra la seguridad del vuelo (antes, durante y después) serán reportados y entregados a la Autoridad y no podrán recibir compensaciones.

Sobre el traslado del equipaje

Estos son los derechos

El pasajero debe obtener un recibo por cada pieza de equipaje entregada, para luego poder retirarlas.

En caso de pérdida o deterioro del equipaje, el pasajero tiene que entregar su reclamo a la aerolínea en un plazo de siete días. Si el equipaje se retrasa en llegar, el reclamo debe presentarse en un período de hasta 21 días.

Estas son las obligaciones

Los pasajeros no deben transportar artículos prohibidos, como líquidos inflamables o sustancias tóxicas, en equipaje de mano o bodega.

En el equipaje de bodega tampoco se puede transportar objetos de valor o documentos personales, como dinero o joyas.

En caso de un daño, sustracción o pérdida, la aerolínea no es responsable, a menos de que el cliente haya presentado una declaración de valor y haya adquirido el seguro correspondiente.

También es obligación de los viajeros chequear sus maletas personalmente, declarar el contenido real y pagar en el aeropuerto el exceso de equipaje, en caso de que así sea. Es obligación de los pasajeros transportar mascotas en jaulas o contenedores apropiados, con certificado de sanidad, vacunas y requisitos exigidos por los países de tránsito y destino.

Detalles sobre las compensaciones

A continuación una breve lista de las compensaciones en casos de:

Sobreventa de boletos La aerolínea que registre sobreventa de boletos deberá llegar a acuerdos con los pasajeros que no puedan abordar. Caso contrario, deberá compensarlos, por lo menos, con el 25% del valor del tramo incumplido.

Retrasos Vuelos internacionales: Si el retraso de un vuelo es mayor a dos horas y menos a cuatro horas, los pasajeros deben recibir de la aerolínea un refrigerio y acceso a un medio de comunicación gratuito. En caso de que el retraso inferior a seis horas, los pasajeros tienen derecho a lo anterior y a una comida. Cuando un retraso supera las seis horas, la aerolínea debe proporcionar hospedaje y traslado o el reembolso inmediato.

Cancelaciones Cuando la aerolínea cancela un vuelo, debe devolver el dinero de los pasajes a los viajeros. En caso de que lo anterior no ocurra, es obligación de la aerolínea proporcionar un vuelo alterno para el mismo día y pagar por hospedaje y traslado. Y si el vuelo cancelado antes experimentó demoras, los pasajeros también tienen derecho a esas compensaciones.

Vuelos desviados Cuando la aerolínea opera un vuelo desde un aeropuerto distinto al que se registró al momento de vender el boleto aéreo, deberá pagar los gastos de transporte de los pasajeros desde y hacia la nueva terminal aérea.

Equipaje extraviado Si la llegada del equipaje se retrasa o este se extravió, la aerolínea deberá compensar a los pasajeros con gastos primarios. 

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