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Empresa que maneja el call center del IESS fue multada con USD 2,3 millones

El superintendente de Control del Poder de Mercado, Pedro Páez, ratificó este martes 19 de enero del 2016 la multa de USD 2,3 millones impuesta a la empresa Recapt, encargada de dar el servicio de call center del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).

IESS solicitó informe sobre supuestas irregularidades en el contrato del ‘call center’ con Recapt

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha solicitado a la Superintendencia de Control de Poder de Mercado (SCPM) que les envíe una copia del informe de la comisión de primera instancia, en el que se multa a la empresa Recapt con USD 2,33 millones, por supuestamente “distorsionar” información durante el proceso de contratación para el ‘call center’.

El IESS sigue atado al ‘call center’ de Recapt pese a sus incumplimientos

La entrega de citas médicas del IESS volvió a manos de Recapt, empresa que ha afrontado varios procesos administrativos y uno penal en su contra.

El ‘call center’ probó la paciencia del afiliado

Horas 'colgados' al teléfono hasta que entre la llamada y cuando al fin pidieron una cita no les dieron, porque la agenda de los médicos estaba llena.

El IESS mantuvo el contrato de ‘call center’ pese a incumplimientos

Los directivos del Seguro Social esperaron a que se terminara el contrato con Recapt, firma que da las citas médicas vía telefónica a jubilados y afiliados, pese a incumplimientos.