Por primera vez luego de 22 de años de estar presentes en el mercado ecuatoriano, la marca coreana automotriz KIA
alcanzó el primer lugar de ventas de vehículos en el país en este segundo trimestre del año de abril a junio del 2020.
Esto a pesar de no ofertar en el mercado vehículos de transporte como la marca competidora hegemónica a la cual venía
pisándole los talones desde hace varios años.
El vehículo más vendido durante abril, mayo y junio fue el Kia Picanto en el país.
Es así como Kia Motors se consagra como el líder del mercado ecuatoriano con un 20% de participación de vehículos
livianos comercializados desde el inicio de la emergencia en el país y, se ratifica como la marca con mayor crecimiento
del continente asiático en Ecuador, revolucionando así el parque automotor nacional.
El director General de KIA Motors en Ecuador, Ricardo Rosales, explica que este logro es resultado de un arduo trabajo
forjado desde el 2012 cuando la empresa se puso como objetivo entrar en la mente de los consumidores como una marca
aspiracional en sus segmentos. Es decir, la estrategia cambio de entrar en la guerra de precios porque se le reconozca
a KIA mucho más por su calidad, sus innovaciones y su excelente servicio.
Con esta meta en mente, a partir del 2014 se comenzaron a implementar accesorios de alta gama en vehículos de gama
media y baja como pantallas táctiles de radio con cámaras de retrovisor y conexiones Bluetooth entre otras.
Pero además en los últimos tres años y medio se han hecho importantes inversiones por cerca de USD 80 millones con
nuevos edificios en ocho concesionarios en todo el país además de la implementación de sistemas digitales para
optimizar la atención del cliente.
Los concesionarios y talleres de servicios KIA en el país se han convertido en oficinas cero papeles y la mayoría de los
servicios se accede de manera digital. Por ejemplo, la reserva de una cita en un taller se realizar desde la
aplicación del celular y el costo del servicio también se paga desde ese dispositivo.
De igual manera, los clientes ya no tienen que llenar formularios, ni perder tiempo en filas o completando una hoja
para registrar el ingreso de su vehículo en mantenimiento.
Cuando un auto llega al servicio de KIA, un asesor de la marca hace una filmación interna y externa del vehículo para
registrar en qué estado ingresó. Además, sólo con el registro de la placa del auto, automáticamente aparece todo
el historial del cliente y que servicios de mantenimiento se requiere.
Todos estos factores llevaron a KIA a posicionarse como una de las marcas que los ecuatorianos más recuerdan en el
estudio Top of Mind 2019 que se realiza entre personas que adquirieron un auto nuevo en los últimos tres años.
Adicionalmente, este tipo de estrategias de ventas le han llevado a KIA Motors Ecuador a ser un ejemplo de mejores
prácticas en la región y a escala global. Esto se evidencia en que los colaboradores de KIA Ecuador han capacitado en
estrategias de ventas a sus pares de Chile, Colombia e incluso Corea del Sur.
Si bien la pandemia y el confinamiento los ha golpeado, este tiempo ha sido una oportunidad por aprovechar al máximo
sus ventajas digitales con los consumidores a tal punto que fueron la primera marca en lanzar su Show Room virtual 360 a
través de su página web.
Si bien aún las ventas no se han recuperado a los niveles del año pasado, el servicio en talleres sí se ha recuperado al
100%. Además de dar el servicio de retirar los vehículos de los clientes de sus domicilios, también se han utilizado
talleres móviles como medidas para precautelar la salud de sus colaboradores y consumidores.
Esta dinámica de no bajar la guardia pese a las dificultades y aprovechar las oportunidades se mantendrá este año con el
lanzamiento de cuatro nuevos modelos KIA en este segundo semestre, seguros de llegar a consolidarse como la marca de
mayor venta en el país.
“Tenemos resultados comerciales muy favorables garantizando la salud de nuestro personal y nuestros clientes. Como KIA
Motors Ecuador nos llena de mucho orgullo romper con la hegemonía de nuestros competidores que estuvieron 25 años en el
primer lugar de ventas. Pero también nos enorgullece a los 52 colaboradores que formamos el grupo corporativo, con una
edad promedio de 33 años, el haber convertido a Ecuador en un ejemplo de Best Practices en la región y en el mundo.”