Banco Internacional ha reafirmado su liderazgo al ser nuevamente reconocido como una de las Mejores Empresas en Experiencia del Cliente en el prestigioso Ranking Praxis Xperience Index (PXI) Ecuador 2025.
Este logro posiciona a la entidad en el segundo lugar dentro de la categoría de Instituciones Financieras, gracias a su compromiso con un servicio ágil, digital y centrado en las necesidades de sus usuarios.
El servicio financiero de Banco Internacional
El índice de recomendación del 81% alcanzado en abril de 2025 refleja el alto grado de satisfacción de los clientes en cada punto de contacto con la entidad.
Este indicador, también conocido como Net Promoter Score (NPS), posiciona a Banco Internacional como referente en calidad de servicio financiero en Ecuador, demostrando que el enfoque en el cliente no solo es parte de su estrategia, sino un eje esencial de su cultura corporativa.
Evaluación nacional con metodología sólida
El estudio realizado por Praxis Ecuador incluyó 19 194 encuestas a hombres y mujeres mayores de 18 años en las principales ciudades del país: Cuenca, Guayaquil y Quito.
Se evaluaron 60 marcas de 13 sectores distintos, bajo criterios de eficiencia operativa, simplicidad en procesos y calidad de la experiencia general.
Banco Internacional se destacó especialmente por su capacidad de generar una conexión emocional y funcional con sus clientes en los canales digitales y presenciales.
Digitalización y cultura de servicio centrada en el cliente
Una de las fortalezas principales de Banco Internacional ha sido su inversión constante en innovación tecnológica, la digitalización progresiva de sus servicios y el impulso de una Cultura de Servicio centrada en el cliente.
Estas estrategias han permitido a la entidad adaptarse ágilmente a las nuevas exigencias del mercado, brindando soluciones financieras intuitivas y accesibles para personas y empresas de todo el país.
Durante el evento de premiación, Liliana Casares, gerente de Experiencia del Cliente, participó en el panel “Retos para mejorar la experiencia en el sector financiero”, donde expuso las buenas prácticas aplicadas por Banco Internacional.
Subrayó el impacto positivo de las plataformas digitales del banco, que permiten realizar operaciones de forma rápida, segura y sin fricciones, lo cual ha sido fundamental para consolidar la confianza de los usuarios.
Presencia nacional con un enfoque personalizado
Desde su fundación en Quito en 1973, Banco Internacional ha crecido hasta contar con más de 1 300 colaboradores, 71 oficinas en 17 provincias del país y una red de más de 350 cajeros automáticos.
Esta amplia presencia territorial permite ofrecer una atención personalizada tanto a clientes individuales como a empresas pequeñas, medianas y grandes, ajustando los productos y servicios a cada perfil y necesidad.
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