17 de mayo de 2019 00:00

Correos del Ecuador avísalo

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Gustavo M. Pinto A.

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El servicio público Correos del Ecuador ha recibido en varias ocasiones procesos de modernización muy importantes con inversión pública considerable. Por tanto se puede entender que debe ser un servicio moderno y eficiente. Han incorporado muy buen sistema electrónico de información con sus páginas web bastante ágiles y completas. Entre los servicios que ofrece es el llamado Avísalo. Muy novedoso invento. Es para registrar los paquetes que llegan a Ecuador por las compras por internet. Por tanto tu paquete que el vendedor dice que ya deben entregarte, llegó a tiempo a la bodega de Correos y ahí se queda, ya no llega a tu dirección. Si por alguna razón te llegas a enterar del sistema del Correo entras a la página del correo y a la opción Avísalo. Sorpresa tienes que registrarte como usuario, ¿con que datos? ¿ con los mismos que ya están en el paquete y tú cedula. Típico :siga el proceso para poner una clave. Para que ¿? No se sabe. Avanzas e ingresas al sistema. Nueva sorpresa. El sistema te pide que pre-pagues una tasa de servicio. Cuando se supone que quien envió el paquete pagó la entrega hasta tu dirección. Para facilitarte el método te sugieren pre-pagar aún antes que llegue el paquete. ¡Qué belleza! ¿Y si no llega el paquete? Claramente te advierte que no hay reembolsos. Te hace un cálculo y te dice cuánto debes por tu paquete. Te da opciones de tarjeta de crédito y pagas. ¿Qué esperarías? que te digan que en un par de días tendrás tu paquete. No. Usuario que paga por un servicio público espere 25 días hábiles para que le entreguen su paquete. Te ofrecen enviarte un aviso de la llegada de los paquetes si estas registrado y has anotado la clave de seguimiento de cada paquete. Que les parece ¿Ahora entiendo por qué el Correo del Ecuador tiene millones de paquetes por entregar y necesita instalar más máquinas clasificadoras como unas que tiene encajonadas hace tiempo. Si querían hacer un sistema ineficiente lo han logrado. Y esperar 25 días laborables para la entrega me parece una falta de respeto a la ciudadanía. Ojalá opinen los miles de usuarios de compras por internet que creen que han sido estafados por los proveedores cuando sus paquetes están a buen recaudo en las bodegas del Correo. Por estas ineficiencias somos país del tercer mundo. Vergüenza.

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