Así puede reclamar problemas en cobro del peaje en autopista Rumiñahui

En redes sociales, conductores y propietarios de autos narran los problemas con el tag de la autopista Rumiñahui. Foto: Julio Estrella/ EL COMERCIO

Ramiro Andrade cuenta que no tiene tag para transitar por la autopista General Rumiñahui, a cargo del Gobierno Provincial de Pichincha. Él supuso que la pasada la podría pagar luego con su tarjeta de crédito, como siempre hace cuando va por el túnel Guayasamín, que está a cargo del Municipio. Las cosas no salieron como esperaba.

En efecto, encontró la aplicación de la Prefectura en Internet; esta incluía un casillero que dice ‘Pasadas sin tag’. Le pareció que era el mismo diseño de la página que usa para pagar el túnel y se alegró. Llenó todos los casilleros con sus datos y no había problema. La sorpresa llegó cuando intentó pagar con la tarjeta de crédito de siempre, pero no lo logró. Pensó que el problema estaba en su tarjeta, así que le pidió a su hermana que intentara hacerlo con la suya, pero tampoco funcionó.    

Extrañado pensaba dirigirse al edificio del Gobierno Provincial de Pichincha o a las oficinas en la autopista para hacer un reclamo y evitar el cobro de una multa por no pagar la pasada. Le comentó a un vecino el tema y este le dijo que a él le había ocurrido lo mismo, pero que descubrió que había una única tarjeta de crédito que funciona en ese peaje, que seguramente la Prefectura tiene convenio de exclusividad con esa marca

Andrade acudió a un primo que tiene esa tarjeta y le pidió que pague la pasada por él. En efecto, su familiar sí lo pudo hacer. Andrade lamenta que otras tarjetas no sirvan para el pago de las pasadas sin tag en ese peaje

Otro de los problemas en el cobro del peaje le ocurrió a Belén Estrella. Ella intentó pagar pasadas acumuladas con su tarjeta de débito en las oficinas de la autopista y le dijeron que solo aceptaban efectivo

No es el único caso de usuarios molestos con los cobros en el peaje de la autopista General Rumiñahui. Hay publicaciones en Facebook, como la de Galo Vera, que se queja de una recaudación indebida. En una recarga que intentó en las oficinas de la autopista en Quito le dijeron que no tenía saldo, aunque en sus cálculos debía tenerlos porque usa muy de vez en cuando esa vía. Revisó las pasadas y vio algunas con segundos de diferencia

Algo parecido le ocurrió a John Varela, él aduce que se debe a que en horas pico los vehículos se quedan parados bajo el portal de cobro.  

Los reclamos en torno al pago en este peaje se cuentan por cientos en las redes sociales por situaciones similares. 

'Sirven todas las tarjetas'

Edwin Herrera, director de Vialidad de la Prefectura de Pichincha, dice, en torno a la cancelación con tarjetas, que dentro del mismo sistema está la forma de pago. Asegura que se permiten todas las tarjetas y que él personalmente paga sus pasadas con una tarjeta de débito de marca distinta a la señalada por el ciudadano Ramiro Andrade.  

El funcionario asegura también que se puede pagar en efectivo o con tarjetas en las oficinas de la autopista Rumiñahui, pero que priorizan la cancelación en el punto pago porque es más sencillo y permite hacerlo sin tener que acercarse a dichas oficinas. 

Funcionario señala cómo hacer el reclamo

Herrera sostiene que a nadie se le ha cobrado por más de una vez una pasada, que incluso en horas pico se registra una sola, aunque el vehículo esté parado bajo el portal de cobro

El funcionario afirma que el sistema utilizado funciona en muchas partes del mundo: “El dispositivo no le puede registrar más de una vez, no se toma más de una foto”. Insiste en que no son posibles los cobros indebidos. Afirma que es el mismo sistema que utiliza el peaje del túnel Guayasamín. 

Los usuarios de esta vía también se quejan de que en la vuelta en ‘U’ en el peaje de Collacoto hay un segundo cobro, aunque en los portales -en la subida hacia Quito- hay letreros que anuncian que esa vuelta no se cobra. Herrera responde que, en efecto, ese giro no tiene costo, que si bien el sistema lo registra en el pórtico el propio programa elimina la segunda pasada en un lapso de entre 24 y 48 horas. 

Si llegaran a ocurrir, se revisan y anulan porque el sistema funciona perfectamente”, asegura.

El Director de Vialidad de la Prefectura dice que, en todo caso, si alguna persona no está conforme puede hacer un reclamo en las oficinas de la autopista General Rumiñahui, o escribir a través de la página www.pichincha.gob.ec .

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