El Metro de Quito se ha concebido como un lugar seguro, que fomenta el respeto por el bien público de la ciudad, pero, sobre todo, el respeto y la buena convivencia entre viajeros.
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Parte de esta preocupación está enfocada en que todos los usuarios puedan estar y sentirse seguros tanto en las estaciones del Metro como en sus trenes.
Para ello, la Empresa ha establecido un protocolo para brindar asistencia en caso de que una persona pueda ser vÃctima de acoso.
La estrategia se llama Cero Acoso y se ejecuta en coordinación con el Patronato San José, Empresa de Pasajeros Quito, Metro de Quito, con el apoyo de las entidades de respuesta, como la PolicÃa Nacional.
¿Qué hacer si eres vÃctima de acoso en el Metro de Quito?
Si estás en una situación de acoso en el Metro, lo primero que debes hacer es acercarte a los interfonos que están ubicados junto a las puertas.
Son unos botones con una especie de parlante que puedes presionar para comunicarte con el conductor del tren. Hay 24 en cada uno de los trenes y tienen un cartel morado.
Cada tren cuenta con 24 interfonos. Foto: Metro Quito
Si eres vÃctima de acoso o ves a alguien sufriendo acoso, presiona el botón y di la palabra de seguridad “cero” para activar el protocolo.
En la siguiente estación, luego del reporte, las puertas no se abrirán a excepción de las del vagón donde se activó la alarma.
Un agente de estación estará esperando e ingresará de manera inmediata para brindar asistencia a la vÃctima. Asà mismo, el personal de seguridad entrará para identificar a la persona presunta agresora y bajarla del tren.
En cada estación hay agentes de seguridad. Foto: Metro Quito
Cada una de las personas será llevada a un lugar diferente. La vÃctima será dirigida a un sitio seguro, donde se le brindarán primeros auxilios psicológicos.
En este lugar se hace contención y se levanta un reporte; además, se brinda apoyo por si la vÃctima decide hacer una denuncia.
La persona agresora es llevada por la seguridad a otro lugar para generar un proceso sancionatorio, de ser el caso.
Si la situación de acoso no se da en el tren sino en una de las estaciones, el procedimiento es similar. Se debe dar la alerta con la palabra “cero” a través de los interfonos ubicados en las estaciones o a uno de los agentes de estación.
Para dar vigilancia y soporte a este protocolo, el Metro de Quito cuenta con cámaras de vigilancia tanto en los trenes como en las estaciones.
El personal que brinda soporte en estos procedimientos son los agentes de estación, PolicÃa Metro y el equipo de la empresa operadora Eommt.