Información
Las compañías deben informar con cuatro horas de anticipación a los usuarios sobre cambios en los vuelos.
Retrasos
Si un vuelo registra un retraso mayor a dos horas, la aerolínea deberá entregar al pasajero un refrigerio y una llamada telefónica de tres minutos. Si el retraso es mayor a cuatro horas, la compañía deberá dar a los usuarios un desayuno, almuerzo o cena, según el caso. Si el retraso supera las seis horas, la aerolínea deberá cubrir la alimentación, gastos de traslado y hospedaje de los pasajeros .
Interrupción
Cuandola aerolínea no cubre toda la ruta, deberá devolver la parte proporcional del precio del pasaje al tramo no cumplido.
Cancelación
En casode cancelarse un vuelo, la compañía debe cubrir gastos de hospedaje y traslado del usuario.
Sobreventa
De darse una sobreventa en un vuelo, la compañía deberá entregar al usuario un pasaje en la misma ruta gratuitamente.