La posibilidad de llamar a sus amigos a menor precio fue una novedad para Sandy Aguilar, quien no conocía que algunos planes de las operadoras celulares podían significarle un ahorro.
Aguilar es una estudiante universitaria que contrató el servicio de la operadora Movistar. Desde hace ocho años tiene su celular con un plan prepago, y durante ese tiempo únicamente se ha dedicado a poner recargas. No prestaba atención al monto que pagaba por sus llamadas ni conocía la tarifa que pagaba.
Recuerda que hace dos semanas se acercó al departamento de Servicio al Cliente para consultar por qué su saldo se consumía rápidamente. Le dijeron que su chip estaba activado con la tarifa multicolor, es decir, pagaba USD 0,15 más impuestos por minuto.
Uno de los ejecutivos le explicó que podía contratar un plan con tarifa de USD 0,08 el minuto, siempre que sus llamadas se realicen dentro de la misma red.
En el mercado existen tres operadoras de telefonía móvil: Movistar, Claro y CNT móvil, además de cinco empresas de telefonía fija, donde la empresa pública CNT domina el mercado.
Según la Superintendencia de Telecomunicaciones (Supertel), es básico que los usuarios consulten en la operadora de su elección las tarifas reales que van a cancelar. Las tarifas de voz pueden ir desde USD 0,01 hasta USD 0,22, que es el techo tarifario aprobado por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones. Además, los clientes pueden acudir a la Supertel para despejar dudas sobre las tarifas que pagan, las características de los planes, etc.
Guillermo Maldonado, gerente de Marketing y Servicios de Valor Agregado de Claro, explicó que el usuario antes de contratar el servicio celular debe revisar sus hábitos. Por ejemplo, si suele realizar solo llamadas y no envía mensajes de texto, le puede beneficiar un plan desde USD 12, solo para hacer llamadas. Ahí la tarifa es de USD 0,08 por minuto, pero únicamente para comunicarse en la red de la misma operadora.
Un vocero de la operadora Movistar coincide con esta afirmación. Para esta firma lo importante es que el usuario utilice los servicios por los que está pagando.
En cambio, la telefonía fija ofrece planes de consumo básico que van desde los USD 6,20 para la categoría residencial. Allí el cliente cuenta con 200 minutos.
Las tarifas son un indicador clave para los usuarios de telefonía fija y móvil
Antes de contratar un servicio de telefonía compare los precios en las operadoras fijas o móviles.Consulte a sus familiares y amigos con qué operadora tienen cuenta para decidir el plan que más le convenga.
Antes de escoger un equipo con plan pospago debe establecer sus necesidades. Por ejemplo, si desea solo voz hay planes desde USD 12, voz y datos desde USD 18, y si quiere solo datos puede escoger un plan desde USD 19,99 más impuestos, para lo cual necesitará una PC, laptop o una tableta.
Conozca los descuentos en cada operadora. En Movistar, por ejemplo, usted puede escoger los números a los que más habla (la capacidad es de 1 000 ) y puede hablar a una tarifa de USD 0,04 más impuestos.
Los jóvenes cuentan con planes especiales, pues ahora ya acceden a los ‘smartphone’ que ‘heredan’ de sus padres. Movistar tiene dos planes, de USD 20 y USD 23 más impuestos. Estos incluyen mensajes de texto, voz, acceso solo a Facebook y Twitter, PIN, WhatsApp, etc.
Para ahorrar en el consumo, los usuarios tienen dos y hasta tres teléfonos para llamar a sus amigos. Así se aprovechan las menores tarifas que existen para llamadas dentro de una misma operadora. La incomodidad e llevar dos teléfonos se puede solucionar con un teléfono de doble chip.
Los usuarios pueden aprovechar promociones en fechas especiales. En Navidad, por ejemplo, Claro lanzó un plan donde el cliente recibía por seis meses el doble de minutos.
En la telefonía fija los abonados residenciales pagan una tarifa básica de USD 6,20 por 200 minutos de llamadas al mes. Si no los usa perderá ese valor.
El uso de Internet puede ser optimizado con redes inalámbricas gratuitas (Wi-Fi)
Los usuarios que tienen planes de datos en su celular pueden optimizar el consumo accediendo a redes inalámbricas gratuitas, sobre todo cuando realicen descarga desde las páginas que consumen gran cantidad de megas, como YouTube. Una descarga le puede representar cinco megas de su saldo.
Los espacios donde hay redes inalámbricas son las plazas del Centro Histórico de Quito. Por ejemplo, la Plaza Grande. Allí los usuarios pueden acceder al servicio de Internet gratuito. También, hay policías que resguardan el sector.
Además, en los patios de comida de los centros comerciales hay acceso a Internet y no necesariamente tiene que consumir para acceder al Wi-Fi.
Si usted posee teléfonos inteligentes y requiere actualizar las aplicaciones, es mejor que lo haga a través de las redes Wi-Fi.
Si va a compartir Internet desde su ‘smartphone’ es preferible que lo haga solo entre teléfonos inteligentes o tabletas. Lo recomendable es no compartir con una computadora de escritorio o laptop porque le consume más megabytes y es posible que el saldo de datos se le termine más rápido porque allí se descargan las páginas de Internet completas y ocupas más megabytes.
Es recomendable que en los ‘smartphones’ mantenga activada la opción Wi-Fi. De esta manera cuando ingrese a lugares con Wi-Fi gratuito, el teléfono enseguida la detectará y priorizará este uso.
Si en su domicilio tiene servicio de Internet inalámbrico puede configurar su teléfono para detectarlo. Necesita digitar una clave de acceso y de ahí en adelante el teléfono detectará automáticamente la red.
El uso del roaming debe ser controlado
Si va a contratar el servicio del roaming debe procurar hacerlo en Ecuador en los departamentos de servicio al cliente.
La activación del roaming no tiene costo. Lo que debe cancelar el usuario es el consumo en el exterior.
Si tiene servicio de Claro, para activar el roaming debe marcar *611 . Si ya está fuera del país, esta operadora le permite comunicarse al siguiente número: 59399191919 sin costo. En Movistar al 59399997206 y a CNT móvil al 59396123123.
Es necesario que en el exterior solo ocupe lo necesario en Internet. Por ejemplo, si tiene que realizar actualizaciones de aplicaciones, espere que regrese al país para hacerlo, así consume menos saldo.
El usuario que está en el exterior utilizando el roaming debe desactivar las aplicaciones que no vaya a usar, una de ellas puede ser el Google Map. Para eso, Claro lanzó una aplicación en el teléfono Nokia que le permite descargarse el mapa del lugar en el que se encuentra y al usarlo ya no consume Internet.
Antes de viajar al exterior consulte si su teléfono móvil podrá funcionar en el o los países que vaya a visitar, ya que cada nación ocupa redes telefónicas distintas.
Usted puede evitar el cobro de roaming si adquiere un equipo móvil de bajo costo en el país que usted vaya a visitar y activarlo en el exterior.
Compre una tarjeta SIM con un número local en el país que está visitando. Si su aparato ofrece dicha función, esto le permitiría convertirlo en un teléfono local.
Si un usuario que tiene roaming recibe una llamada, pero su teléfono está apagado, la llamada será conducida al casillero de voz. Esa llamada no tendrá costo para el cliente.
La parte legal
Los usuarios de telefonía móvil que tienen planes pospago, antes de firmar el contrato con la operadora deben conocer que la permanencia mínima de un plan será de 18 meses, cuando adquiere ahí el teléfono.
Los plazos que las operadoras celulares otorgan a sus clientes en los planes es porque se aplica el deducible del valor del teléfono. Por ejemplo, si un teléfono en prepago cuesta USD 500, el costo del teléfono se reduce a USD 300 si se contrata un plan.
Si usted ya dispone del equipo, la operadora solo le ofrecerá el plan que desea contratar. Si
ya no lo desea debe acercarse con 15 días antes a cancelarlo.
Si el usuario adquiere el teléfono en la operadora celular, y desea cancelar el plan antes de los 18 meses, debe pagar el deducible del teléfono. Por ejemplo, si mantuvo el plan durante ocho meses y lo desea cancelar, tendrá que pagar el deducible de los 10 meses restantes que corresponden al valor del teléfono.
Si el usuario adquiere un plan prepago en una operadora debe llevar copia de la cédula y dar sus datos personales como dirección, correo electrónico, etc.
El cliente debe recibir mensualmente la factura por los servicios recibidos, en donde conste el valor de los consumos que ha contratado.
La CNT, que es la empresa que mayor cantidad de abonados tiene, cobra USD 60 por la instalación de una línea. Puede existir un recargo si el domicilio está muy lejos de la red.
En el servicio de telefonía fija el usuario no debe cancelar ningún valor adicional cuando decida devolver la línea telefónica.