En respuesta a las emergencias económicas y eléctricas que enfrenta el Ecuador, el Gobierno Nacional dispuso facilidades de pago para internet, telefonía móvil y electricidad, según la Ley de Alivio Financiero. Estas medidas buscan aliviar la carga financiera de las familias y empresas afectadas por la crisis energética.
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Estas facilidades de pago de servicios esenciales incluyen la suspensión temporal por falta de pago. Además, de opciones de pagos flexibles para regularizar facturas pendientes y apoyo extendido mientras dure la emergencia energética. Las medidas están establecidas en la nueva Ley de Alivio Financiero, vigente desde el 9 de diciembre de 2024.
Estas disposiciones son aplicables a todos los usuarios registrados de los servicios mencionados, tanto del sector público como privado.
¿Cómo acceder a los beneficios?
Para beneficiarse de estas medidas, los usuarios de las operadoras deben comunicarse con sus proveedores de servicios, consultar las opciones disponibles y formalizar un plan de pagos adaptado a sus necesidades. Este proceso garantiza que las personas puedan continuar utilizando servicios esenciales sin interrupciones.
En el caso de la electricidad, los proveedores deben implementar acciones correctivas y ofrecer facilidades de pago a los usuarios afectados por la situación actual del sector eléctrico.
Asimismo, los usuarios podrán presentar reclamos por cobros excesivos en sus planillas de energía eléctrica, respaldados con documentación. Durante la sustanciación del reclamo, las empresas distribuidoras no podrán exigir el pago ni suspender el servicio, y se garantiza que no se cargarán intereses ni recargos adicionales.
Los reclamos deberán resolverse en un plazo máximo de 10 días. Si se detectan valores a favor del usuario, estos se acreditarán como saldo a favor en futuras planillas.
Al garantizar el acceso continuo a servicios esenciales, se busca preservar la estabilidad social y económica de las familias ecuatorianas, asegurando que ningún ciudadano quede desprotegido, establece la norma.
