CNT extiende suspensión de procesos de coactivas hasta el 15 de abril
CNT informó que extenderá la suspensión de los procesos de coactivas hasta abril de 2022. Foto: Twitter CNT
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) extenderá la suspensión de los procesos de coactivas hasta el próximo 15 de abril de 2022. Inicialmente estaba previsto que la revisión de los casos presentados concluya el lunes 28 de febrero.
CNT informó este viernes 25 de febrero en un comunicado que el objetivo de la medida es atender la totalidad de las denuncias presentadas por los clientes por supuestas deudas y cobros irregulares.
Ralph Suástegui, gerente general de la institución, anunció la extensión del plazo luego de suscribir una resolución que, entre otros argumentos, detalla que la empresa estatal sigue receptando denuncias de sus abonados. Entre enero y febrero, la estatal recibió 2 161 quejas relacionadas a los procesos de coactivas.
Suástegui indicó que el nuevo plazo servirá para que personal especializado no solo revise todos los casos, sino para verificar tres elementos esenciales: que los procesos coactivos cuentan con los sustentos documentales para su exigibilidad; que el archivo de la CNT adopte las medidas necesarias para que toda la documentación esté a disposición de manera digital.
El tercer punto es que se reforme el instructivo para Atención, resolución de reclamos y devolución de valores, por falta de documentación física o magnética, y por presuntos actos de falsificación de firmas sobre los documentos para la prestación de servicios de la CNT.
Durante el primer plazo de suspensión, en enero y febrero de este año, la CNT recibió 3 480 quejas relacionadas a coactivas y procesos extrajudiciales de los cuales fueron solventados y concluidos 3 406, lo que equivale al 98 % de casos finalizados, dijo la telefónica estatal.
Según CNT, los análisis realizados evidenciaron datos inconsistentes en más de 37 000 clientes, entre 2001 y 2021. De ese mismo periodo, la cartera por gestionar supera los USD 116 millones.
La empresa abrió la línea de WhatsApp 096 231 6800 para la atención a escala nacional sobre procesos de coactivas. El horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 21:00.