12 de abril de 2017 08:45

United Airlines ofreció disculpas por incidente con pasajero

La aerolínea sacó el domingo 9 de anroñ a la fuerza a un pasajero de la cabina del avión debido a que el vuelo de Chicago a Louisville, en Kentucky, estaba sobrevendido.

La aerolínea sacó el domingo 9 de anroñ a la fuerza a un pasajero de la cabina del avión debido a que el vuelo de Chicago a Louisville, en Kentucky, estaba sobrevendido. Foto: Archivo AFP

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Agencia DPA

El CEO de la aerolínea estadounidense United Airlines, Oscar Munoz, ofreció disculpas y afirmó este martes 11 de abril de 2017 que la empresa asumía la total responsabilidad por el incidente con un pasajero que fue sacado a la fuerza de un avión y que generó indignación en todo el mundo.

En una declaración emitida este martes, Munoz prometió que algo así no volverá a pasar y dijo que habrá consecuencias. "Nunca es demasiado tarde para hacer lo correcto", señaló. Poco antes, la acción de United había caído en la bolsa temporalmente más de un 4%.

La aerolínea sacó el domingo 9 de abril a la fuerza a un pasajero de la cabina del avión debido a que el vuelo de Chicago a Louisville, en Kentucky, estaba sobrevendido. Al parecer, una tripulación de United debía ser subida a bordo del avión para llegar temprano a Louisville para otro vuelo.

La aerolínea pidió cuatro voluntarios dispuestos a pasar una noche más en Chicago y les ofreció una noche de hotel y USD 400. Luego dobló el premio a USD 800. Como nadie aceptó la oferta, un ordenador eligió aleatoriamente a los pasajeros que debían abandonar el avión.

Un hombre de origen chino fue sacado con violencia del avión por efectivos de seguridad. Las imágenes grabadas por otros pasajeros con sus teléfonos móviles circularon en Internet y generaron indignación en todo el mundo.

"Este hecho realmente horroroso que ocurrió en este vuelo ha generado muchas respuestas en todos nosotros: ira, enojo, decepción", dijo Munoz. "Comparto todos esos sentimientos, y sobre todo: mis más profundas disculpas por lo que sucedió".

Munoz anunció una investigación del caso, que incluye revisar cómo manejará en adelante United la sobreventa. Los resultados se presentarán antes de fines de abril. Medios estadounidenses informaron que, previamente, en un mail interno, Munoz había justificado el accionar de la aerolínea.

En él decía que el hombre había ignorado los pedidos de abandonar el avión, que se puso "peleador" y fue poco cooperativo. Por eso fue necesario llamar a la policía aeroportuaria.

Munoz habría escrito allí que, si bien lamentaba el incidente, apoyaba a sus empleados, que se atuvieron a los procedimientos establecidos para este tipo de situaciones.

En una breve declaración difundida el lunes, Munoz había pedido disculpas por el incidente y anunciado que la empresa iba a contactar al pasajero afectado. La declaración de hoy es más larga y la disculpa más amplia. Según medios estadounidenses, el hombre afectado dijo que fue elegido por ser descendiente de chinos. United Airlines es una de las mayores aerolíneas estadounidenses y miembro de la asociación Star Alliance..

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