La figura de Defensor del Cliente surgió en Ecuador hace un año. En febrero del 2013 fueron posicionados, uno por cada entidad bancaria y hoy, miércoles 16 de abril del 2014, tres de ellos comentan que los usuarios aún desconocen del servicio que ellos prestan.
El pleno del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social (CPCCS) realizó el último sorteo público de la segunda convocatoria para elegir defensoras y defensores del cliente de 14 entidades bancarias. La lista de defensoras y defensores del cliente de la segunda convocatoria es la siguiente: Banco Capital Cargo Nombres Apellidos Principal Juan Carlos Terán Almeida Suplente Eva María Cañarte Bosch Banco Comercial de Manabí Cargo Nombres Apellidos Principal Marvin Saúl Giler Sacoto Suplente Wolfgang Enrique Gutiérrez Solórzano Banco Coopnacional Cargo Nombres Apellidos Principal Jorge Enrique Rivas Triviño Suplente David Ricardo Matías Meza Banco de Loja Cargo Nombres Apellidos Principal Verónica del Cisne Pineda Campoverde Suplente Joffre Juan Villalva Casanello Banco de Machala Cargo Nombres Apellidos Principal Ernesto Vicente Guadalupa Castillo Suplente Alfredo de Jesús López Machuca Banco del Bank Cargo Nombres Apellidos Principal Silvia Inés Escalante Hernández Suplente Gicel
Norma B. espera desde hace tres meses que la Superintendencia de Bancos (SBS) atienda su reclamo. Hacia finales de julio, se enteró que el saldo de una de sus cuentas de ahorros bajó de USD 1 200 a 30 en menos de dos semanas, sin hacer ningún consumo o retiro con su tarjeta.