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call center
miércoles 30/11/2016
Sercop se pronunció sobre manejo mediático del contrato de 'call center' para el CNE
El Servicio de Contratación Pública (Sercop) emitió un comunicado sobre el control permanente que ejecuta a los procedimientos de las entidades públicas. El documento hace alusión al proceso de adjudicación del ‘call center’ que usará el Consejo Nacional Electoral (CNE), que se usará en el monitoreo de las elecciones del 2017.
miércoles 30/11/2016
El CNE responderá al Sercop sobre ‘call center’
El Consejo Nacional Electoral (CNE) tiene hasta el viernes para contestar al Sercop por las supuestas irregularidades en el proceso de contratación del ‘call center’, que se usará en el monitoreo de las elecciones de febrero del 2017.
martes 19/01/2016
Empresa que maneja el call center del IESS fue multada con USD 2,3 millones
El superintendente de Control del Poder de Mercado, Pedro Páez, ratificó este martes 19 de enero del 2016 la multa de USD 2,3 millones impuesta a la empresa Recapt, encargada de dar el servicio de call center del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).
miércoles 07/10/2015
1800 cáncer ya está disponible para ayudar a pacientes
La línea es gratuita. Los seis operadores denominados “guerreros” no son especialistas en atención en un call center, pero si son los mejores para hablar de cáncer. Todos son pacientes oncológicos.
miércoles 23/09/2015
IESS solicitó informe sobre supuestas irregularidades en el contrato del ‘call center’ con Recapt
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha solicitado a la Superintendencia de Control de Poder de Mercado (SCPM) que les envíe una copia del informe de la comisión de primera instancia, en el que se multa a la empresa Recapt con USD 2,33 millones, por supuestamente “distorsionar” información durante el proceso de contratación para el ‘call center’.
viernes 01/08/2014
La asignación de citas en el IESS todavía es lenta
La sala de consulta externa del Hospital Carlos Andrade Marín (HCAM) luce llena desde las 07:00. En cada puerta de los consultorios se coloca un listado de al menos 20 pacientes que ingresan cada 20 minutos aproximadamente.
domingo 27/07/2014
El IESS sigue atado al ‘call center’ de Recapt pese a sus incumplimientos
La entrega de citas médicas del IESS volvió a manos de Recapt, empresa que ha afrontado varios procesos administrativos y uno penal en su contra.
jueves 10/04/2014
Usuarios del IESS se quejan por falta de medicamentos
Algunos usuarios del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) no pueden retirar ciertos fármacos recetados por los galenos que los atienden en esa casa de salud. Los llaman para otros días. María Luisa Jiménez acompañó a su madre a retirar este martes unos medicamentos para la hipertensión, pero su viaje fue en vano. Jiménez contó que la llamaron para la próxima semana pues le dijeron que esas medicinas "no estaban en bodega". Según la usuaria no es la primera vez que posponen la fecha de entrega para esas medicinas. Lo mismo sucedió con Alberto Peña, quien acudió con una orden de su hermano para retirar medicinas para la diabetes y también para lupus. Le dijeron que a partir del lunes asista nuevamente para entregárselas. Además, el usuario afirmó que para conseguir una cita por el tratamiento de la diabetes de su hermano pasaron más de ocho semanas. "Son tratamientos urgentes; el servicio debería mejorar", dijo afuera del hospital. Estas y otras fallas serán mejoradas. Así lo
jueves 03/04/2014
EL IESS analiza atención del 'call center'
Las quejas por la atención en el 'call center' del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) persisten. Según los usuarios, la agenda de citas no es ágil y en ocasiones no se atienden con importancia las enfermedades graves. Lucía Almeida tiene diabetes y se realizaba chequeos en el IESS cada tres meses. Ahora le dan cita cada 6.
domingo 02/03/2014
Cuatro servicios se activaron a través del ‘call center’ del IESS
Los afiliados y jubilados que requieren la asistencia médica del IESS tienen cuatro tipos de servicios al llamar al 1800 100 000.
domingo 02/03/2014
El sistema Cita Segura funciona desde ayer bajo la administración del IESS
El 'call center' para solicitar citas médicas de consulta externa en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social ( IESS) funciona desde ayer bajo la administración de la institución. Los 1 000 operadores que trabajaban en Quito y en Guayaquil para la empresa Recapt continúan brindando el servicio, pero ahora lo hacen bajo una nueva coordinación.
sábado 01/03/2014
El 'call center' del Seguro Social comienza con nuevos servicios
La forma de atender a través del call center cambia. Esto ocurre cuando desde hoy el IESS asume este servicio, pues el contrato de 19,4 millones que mantenía con la empresa Recap finalizó el jueves.
jueves 27/02/2014
285 médicos se incorporan al IESS desde el sábado
El inicio de la operación del agendamiento de citas por parte del Seguro Social, este sábado, implicará también que 285 médicos ingresen a prestar servicios con facturación para la atención en consulta externa a escala nacional.
jueves 13/02/2014
A los afiliados de 3 provincias les dan citas con médicos generales
El Hospital IESS José Carrasco Arteaga, de Cuenca, no registra alta presencia de pacientes en Consulta Externa y no se escuchan quejas por la entrega de turnos en especialidades para dentro de tres o más meses.
miércoles 12/02/2014
El 'call center' probó la paciencia del afiliado
Horas 'colgados' al teléfono hasta que entre la llamada y cuando al fin pidieron una cita no les dieron, porque la agenda de los médicos estaba llena.
martes 11/02/2014
El IESS mantuvo el contrato de 'call center' pese a incumplimientos
Los directivos del Seguro Social esperaron a que se terminara el contrato con Recapt, firma que da las citas médicas vía telefónica a jubilados y afiliados, pese a incumplimientos.
sábado 08/02/2014
El IESS analiza hacer citas a través de Internet
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) asumirá, recibirá y organizará las citas médicas desde el 1 de marzo. Por eso, hasta mediados de este mes se prevé tener la propuesta estructurada, indicó el director nacional de salud del IESS, José María Egas. Esto implica que durante la semana que viene analizarán el nuevo modelo de programación de los turnos.
martes 11/06/2013
'Call Center' en el IESS
Permítanme unirme a los numerosos reclamos relacionados con el sistema "call center" para los turnos en hospitales y dispensarios que constituye un verdadero suplicio para afiliados y jubilados.