28 de agosto de 2014 00:00

De la Superintendencia

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Patricio Jarrín, director nacional de Imagen y Comunicación, Superintendencia de Telecomunicaciones

En la página 6 de diario EL COMERCIO, sección Opinión, el 22 de agosto de 2014, se publicó un artículo escrito por el Dr. Enrique Ayala Mora: “Pésima comunicación”.

En este se manifiesta: “…el servicio de las empresas de telefonía celular es cada vez más malo. Y sobre esto nadie puede quejarse. Para eso existen números de servicio al público, se dirá. Pero, cuando contestan, o sea casi nunca, la respuesta del operador es siempre la misma: ‘Hemos tomado en cuenta su llamada’. Pero no pasa nada”.

Al respecto, me permito informar que la Superintendencia de Telecomunicaciones efectúa como actividad rutinaria el control de la telefonía móvil, dispone de personal altamente capacitado y equipamiento a la vanguardia tecnológica, organiza charlas informativas en todo el país dirigidas a ciudadanos y empleados públicos.

Los resultados de control técnico efectuados por esta institución son:

• Se recibieron más de 50 mil reclamos en los primeros 6 meses del año.
• Se registró en el primer semestre del año, a nivel nacional, 55 585 requerimientos de los usuarios de empresas de telecomunicaciones, y de estos, el 24% corresponde al servicio móvil avanzado.
•Entre los motivos más comunes de reclamo -de enero a julio- están los relacionados a facturación y crédito con 2 062, internet móvil con 967, calidad de servicio con 940 y cobertura con 653.
• Las cifras de reclamos tendieron a crecer en los últimos años. Así, en 2010 las quejas fueron de 53 492, en 2011 de 64 291, en 2012 de 107 112 y en 2013 de 144 241.

Además, aprovecho la ocasión para informar a la ciudadanía sobre los canales de reclamos que ha dispuesto la Supertel el número: 1800 567 567 para llamadas sin costo desde un teléfono fijo; el número 159 opción 2 de la FTCS para llamadas sin costo desde un teléfono fijo y móvil; la dirección de correo electrónico para recepción de reclamos: info@supertel.gob.ec, en facebook: Supertel Ecuador; y en twitter: @supertel_ec.

Existe un porcentaje de reclamos del Servicio Móvil Avanzado que la Supertel gestionó entre enero y julio de 2014:

De un total ingresado de 7 170 reclamos del servicio móvil avanzado, están resueltos 6 387 y en trámite 783.

Estamos prestos para atender cualquier inquietud y le invitamos a visitar nuestro equipamiento técnico, en oficina Matriz (av. 9 de Octubre y Berlín) y en la Intendencia Regional Norte (Amazonas y Gaspar de Villarroel) en la ciudad de Quito.

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