31 de May de 2011 00:02

Sobre una carta y las citas de un afiliado

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En referencia a la carta publicada el miércoles 25 de mayo, hemos realizado el análisis correspondiente de los contactos del señor Ruiz Argüello.
El señor afiliado Marco Antonio Ruiz Argüello tiene 32 citas agendadas en un período comprendido de un año siete meses, es decir casi dos citas mensuales. Este gran número de citas consiguió realizando un total de 86 llamadas, con una duración de 139 minutos 37 segundos para todas las llamadas en conjunto. De estas citas médicas, 14 son interconsultas (citas dadas por los médicos) y 18 son registradas en el 'call center'. La relación de atenciones médicas sobre el total de llamadas indica que de cada tres llamadas, el Sr. Argüello ha recibido una atención. Es importante indicar que el Sr. Argüello también ha realizado llamadas para solicitar información y cancelar citas médicas ya agendadas. Adicionalmente fue atendido en la línea 161 de Atención Médica Telefónica durante 16 minutos 14 segundos, donde le valoraron y le asignaron una cita médica para una especialidad, es decir en el acto. Por estas razones, el Sr. Argüello falta a la verdad.

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