20 de June de 2011 00:02

‘Call Center’

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Es como si la modernidad habría llegado de la mano del eslogan “el país ya es de todos”, “la revolución ciudadana”, “el IESS avanza”, etc. Sin embargo, los jubilados marcharon por las calles en protesta por el ‘call center’ del IESS, cansados de reclamar el pésimo servicio. Ante los cuestionamientos, el portavoz de la empresa Cronix y el presidente del Consejo Directivo del IESS intenta deslumbrarnos con el número de historias clínicas abiertas y el número de llamadas telefónicas atendidas. Sería más interesante conocer el número de llamadas no atendidas; el número de pacientes que acuden a urgencias o a las clínicas privadas cansados de que no contesten el teléfono; el número de llamadas promedio que hace el afiliado para obtener turno; el tiempo  entre la llamada y la cita; etc.

No obstante, Luis Idrobo, representante de los afiliados en el Consejo Directivo, ya anuncia el monto del nuevo contrato del call center: USD  24 millones. “La imagen lo es todo” parece el lema de estos modernos jugadores del juego surrealista “el cadáver exquisito” y a cualquier precio.

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