6 de febrero de 2016 00:00

La atención al cliente cojea

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Diego Fernando Maldonado Rivadeneira

Algo que aún las empresas en el país no logran enfocar en el negocio es la atención al cliente. Es una cuestión que está estancada, con mucha inercia. Aunque en estas existen profesionales en la materia, no se logra que el eje del negocio sea la atención al cliente.

Un negocio no es solo comprar y vender. Es toda una serie de actividades económicas, de marketing, de finanzas, servicios posventa, etc. Pero por sobre todo es la actitud de brindarle la mayor satisfacción al cliente, el buen trato, respeto, amabilidad, y con ello lograr que el cliente regrese al negocio de su predilección.

El tema de devoluciones de algún producto está más atrasado todavía, pese a que existe una buena Ley de Defensa del Consumidor. Cuando uno quiere devolver algo por “X” razones, es un “trámite” y muchas veces dicen “no” porque el dueño de un negocio tiene el poder del capital. Y centros de comercio de renombre no le devuelven el dinero o dan una nota de crédito para que pueda comprar alguna otra cosa.

¿Será que nos sobra la plata? Será que estamos en un país en vías de crecimiento?

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