En las agencias del Registro Civil se ha implementado un nuevo sistema de atención al público. Ahora, luego de cancelar el valor del documento solicitado, como la cédula o las partidas de nacimiento, matrimonio o defunción, se recibe un tique en el cual consta el tiempo de espera aproximado.
En la ventanilla del Banco del Pacífico, Pilar Carpio pagó, el martes pasado, los USD 2 para sacar la cédula de su bebé Darío Castro. A ella le entregaron un turno con la letra T, que se destina a usuarios sensibles. Acudió a las oficinas de Turubamba, en el sur.
Según Fabián Montenegro, coordinador de la Dirección Provincial del Registro Civil, estos tiques son para personas de la tercera edad, con discapacidad o mujeres embarazadas o con niños en brazos En el turno de Carpio se anunciaba que su tiempo de espera sería de 4 minutos.
La mujer estaba contenta con la agilidad del servicio. Luego de llevar a su hijo para que le tomaran la fotografía y de revisar sus datos, esperó 20 minutos más para que le entregaran el documento.
En Turubamba, el nuevo modelo de cédula se imprime en una máquina que recibe órdenes desde los 22 puestos de cedulación. En algunos de ellos, el martes había dos personas. Una de ellas recibía capacitación en el proceso.
Pero antes de llegar a este paso, es necesario pasar por una validación de datos. En tres mesas frente a información, funcionarios con chalecos de la institución recibían a los usuarios y verificaban nombres, fechas, profesión, estado civil y otros datos.
En este punto de atención hubo desorden el martes, porque la gente se aglomeraba al ingresar por las dos puertas disponibles.
Según Julio Baque, director técnico nacional de la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación, este tipo de problemas se presenta cuando hay más usuarios de lo previsto.
Esto ocurrió en las últimas semanas de vacaciones. Hubo mayor demanda, por la necesidad de cédulas y partidas.
En opinión de Baque, este nuevo sistema con el tiempo de espera aproximado en el tique es una iniciativa que busca ayudar a los usuarios para que aprovechen su tiempo y hagan otras gestiones mientras llega su turno.
Su implementación también ha evidenciado inconvenientes. Amparo Pico, por ejemplo, debió hacer su trámite en dos días. Al validar sus datos para renovar su cédula en la agencia de la Naciones Unidas apareció un error en el nombre de su madre. Debió sacar una partida íntegra de nacimiento y una partida de matrimonio. También hubo un problema en la lectura de sus huellas dactilares.
Una vez solucionados los inconvenientes recibió el turno C303 en Turubamba, con 35 minutos de espera. “Toda la vida he sacado la cédula así. Salía Elvia en mi cédula, pero mi mamá era Elvira. Ha sido un error de digitación. Por eso hay que estar bien atentos para evitar equivocaciones cuando escriben los datos”, dijo.
Por un problema similar pasó Lida Jaramillo, quien debió pedir una partida de matrimonio y la de nacimiento de su esposo, porque en su cédula anterior el nombre no correspondía. Su trámite empezó el lunes con la validación de datos y las partidas. Eso le tomó tres horas. El martes, sacó su cédula en una hora.
Aunque Jaramillo hubiese preferido lograr todo el trámite en un día, considera que el trabajo en el Registro Civil está más ágil. Sin embargo, señalando las ventanillas, dijo que tanto en cedulación como en el área de partidas hay ventanillas sin personal. “Si estuvieran todos, sería más rápido”.
Sergio Córdova no logró sacar la cédula por una letra del apellido de su madre errónea. Necesitaba una partida íntegra de nacimiento, pero decidió no hacerlo y dejarlo para otro momento.
Baque explicó que los problemas se dan porque el nuevo sistema no permite imprimir documentos con inconsistencias y hace una depuración.
“Estamos ingresando información fidedigna, sin errores”. Según el funcionario, el nuevo modelo de turnos es nacional.
Los diversos servicios del Registro Civil
Un nuevo servicio. Si usted hace pedidos en cualquier agencia del país, puede solicitar el Servicio Exprés. En ese caso, el personal de la agencia pide el documento al Archivo Nacional y lo envía a través del correo convencional.
Lo s trámites gratuitos. Si usted realiza la inscripción de un bebé antes de que cumpla 30 días de nacido, el trámite no tiene costo. La gratuidad se aplica también para la inscripción de la defunción de una persona hasta las 48 horas.
Los costos. Las copias íntegras de partidas de nacimiento, matrimonio o defunción cuestan USD 0,50 y la primera cédula, USD 2. La renovación, USD 6, al igual que el matrimonio. Si se casa fuera de las oficinas, cuesta USD 60.
Las agencias en Quito. La Matriz de Identificación y Cedulación es en la Amazonas y NN.UU. (de 08:00 a 16:30).En la Gran Colombia y Briceño (San Blas), funciona con el mismo horario. El Archivo Nacional, en Turubamba: 07:30 a 16:30.